Uppdateringar av Facebook Messenger från 2019 du behöver veta

Det är ingen hemlighet att Facebook har tagit framsteg för att förbättra sina affärsfunktioner och att fortsätta placera Messenger-appen som en "allvarlig kanal för företagskommunikation". Faktum är att på F8 2019 startade Zuckerberg särskilt sitt huvudtal och sa: "Om vi ​​skulle bygga om Facebook-plattformen idag, skulle vi fokusera det på meddelanden." Spola fram till september 2019 och vi upptäcker att Zuckerberg har hållit sitt löfte med olika uppdateringar som nyligen har rullats ut för Messenger-appen. Det kanske mest kända av dessa är prenumerationsmeddelanden.

Om du är intresserad av att lära dig mer om uppdateringen för prenumerationsmeddelanden, hur du kan ansöka om tjänsten och förbli kompatibel om den accepteras, liksom andra olika uppdateringar som nyligen har meddelats, letar du inte längre än de här följande raderna.

Prenumerationsmeddelanden

Facebook erbjuder nu det som anses vara en avancerad meddelandefunktion som gör det möjligt för affärssidor att "skicka icke-marknadsföringsinnehåll på en återkommande basis" via Messenger-applikationen. Denna tjänst låter dig i huvudsak hålla kontakt med dina kunder på en återkommande basis så länge innehållet du skickar inte anses vara marknadsförande. Detta innebär att från och med den 31 juli, Facebook-affärssidor som inte är godkända för prenumerationsmeddelanden inte längre kan skicka chattsprängningar till sina kunder såvida de inte gör det via den sponsrade meddelandefunktionen.

Så vad är exakt sponsrade meddelanden?

Det är i huvudsak annonser.

Det stämmer - om du inte är godkänd för prenumerationsmeddelanden kommer dina chattsprängningar att börja kosta dig ett ganska öre. Hur mycket, exakt? Sponsrade meddelanden kostar cirka $ 20,00 - $ 40,00 per 1 000 visningar. Plattformen rekommenderar dock att företag sätter sina bud till $ 30,00 per 1 000 visningar.

24 + 1-regeln

Tänk på att 24 + 1-regeln för Facebook Messenger fortfarande är i full effekt. För er som inte är medvetna tillåter regeln i huvudsak företag att skicka obegränsade uppdateringar och meddelanden till användare som har valt att få meddelanden de första 24 timmarna. Dessa kommunikationsformer kan vara antingen marknadsförande eller icke-marknadsförande. Efter 24 timmar kan företagen emellertid inte längre skicka obegränsade kampanjuppdateringar. Istället kan de bara skicka obegränsade icke-reklammeddelanden och bara ett enda reklamuppföljningsmeddelande.

Alla reklammeddelanden måste nu initieras via funktionen sponsrade meddelanden mot en avgift och om du vill skicka meddelanden som inte är marknadsförande för prenumerationer måste du först godkänna det.

Hur initierar du en begäran om prenumerationsmeddelanden?

Lyckligtvis finns det ingen avgift för att ansöka om prenumerationsmeddelandefunktionen. För att göra detta måste företag ha en sidadministratör att initiera en begäran om granskning. Nackdelen är att även om ansökningsprocessen verkligen är kort, är granskningsprocessen knepig och många gånger tar det företag flera ansökningar för att få godkännande.

För att initiera processen kan du börja med att klicka på fliken Inställningar i det övre högra hörnet på din Facebook-sida bredvid ikonen "Hjälp". Därifrån går du till din Messenger-plattform.

Du går sedan till avancerade meddelandefunktioner och klickar på Begär i rutan Prenumerationsmeddelanden.

När detta är klart kommer du att ledas till ansökan. Du blir sedan ombedd att beskriva hur din sida avser att använda prenumerationsmeddelandefunktionen. Du har tre alternativ:

1) Nyheter

2) Produktivitet

3) Personlig spårning

Du har också möjligheten att ge dem ytterligare information. En faktisk person kommer att granska din ansökan, så det hjälper till att anpassa det du skriver och lägga till så mycket information som möjligt om information, uppdateringar och tjänster som din bot tillhandahåller.

PROTIPS: Vi har genom vår forskning funnit att det är ganska svårt att få godkänt för produktivitet och personlig spårning. Som ett resultat, om du väljer alternativet "Nyheter", se till att ge exempel i din applikation som faktiskt är nyvärt. Det betyder att om det låter som en nyhetssida skulle ta upp historien, så är du bra. Om inte, ta inte med det.

Du blir då ombedd att ge exempel på sprängningar som du planerar att skicka till dina kunder via din chatbot.

PRO TIPS: Den vanligaste orsaken till förnekningar är av olämpliga beskrivningar och exempel. Konton nekas också ofta baserat på 24-timmarsfönstret för standardmeddelanden. Plattformen kan finna att baserat på exemplen du har angett behöver din Messenger-upplevelse helt enkelt inte prenumeration.

När du har slutfört ansökan ska plattformen sedan svara på din begäran inom fem arbetsdagar. Sanningen i saken är dock att enligt olika rapporter inte alltid är fallet. Faktum är att granskningsperioden på fem arbetsdagar visar sig vara mer en grov uppskattning än något annat. Användare som är intresserade av att skicka in förfrågningar bör istället realistiskt förvänta sig en svarstid på några veckor till en månad.

Det är också värt att nämna att svar på förfrågningar inte görs via e-post. Istället måste användare gå till sidan Inställningar> Messenger-plattformen> Avancerade meddelandefunktioner och leta efter en grön bock bredvid alternativet Prenumerationsmeddelanden för att identifiera om de har godkänts eller inte.

Hur du förblir kompatibel med prenumerationsmeddelandefunktionen när den godkänns

Om du råkar vara en av de lyckliga som får godkännande för funktionen för prenumerationsmeddelanden är det viktigt att komma ihåg att det finns användningsriktlinjer som du måste följa. Om du inte gör det kommer ditt konto att flaggas.

Först och främst - mottagaren av ditt meddelande måste redan ha anmält sig till prenumerationsmeddelanden. Du kan absolut inte dra nytta av den här funktionen genom att använda den för att skicka innehåll till personer som inte har valt att prenumerera meddelanden från dig.

För det andra - skicka aldrig marknadsföringsinnehåll till dina användare via prenumerationsmeddelandefunktionen. Plattformen ger ganska mycket ett hårt "nej" när det gäller detta. Tänk på att Facebook använder maskininlärning för att analysera innehåll och som ett resultat kan till och med ord som "gratis" eller inkluderande en länk till din webbplats betraktas som marknadsföringsart och orsaka att ditt konto flaggas.

Tredje abonnemangsmeddelanden är endast tillåtet i tre mycket specifika användningsfall. All användning utanför dessa tre betraktas som en överträdelse. De är som följer:

1) Nyheter

2) Produktivitet

3) Personlig spårning

Enligt plattformen betraktas nyheter som innehåll som informerar individer om "senaste eller viktiga händelser" eller ger dem "information i kategorier som sport, ekonomi, företag, fastighetsväder, trafik, politik, regering, ideella organisationer, religion , kändisar och underhållning ”.

Produktivitet inkluderar å andra sidan "integrationer vars huvudsakliga syfte är att göra det möjligt för människor att hantera sin personliga produktivitet med uppgifter som att hantera kalenderhändelser, ta emot påminnelser och betala räkningar."

Personlig spårning är böter som integrationer som "gör det möjligt för människor att få och övervaka information om sig själva i kategorier som fitness, hälsa, wellness och ekonomi".

Fjärde - Om du upptäcker att en användare svarar på ett av dina prenumerationsmeddelanden betraktas sedan konversationen som standardmeddelanden och som ett resultat måste den "följa standardmeddelandepolicyn".

Vad händer om du blir nekad för funktionen för prenumerationsmeddelanden?

Om du skickar in din ansökan och upptäcker att du har avslagits, kan du vara säker på att du är långt ifrån ensam. Som vi nämnde tidigare kan godkännandeprocessen vara ganska svår. Det finns ganska mycket två alternativ du kan ta från denna punkt:

1) Ändra och skicka in din ansökan igen för godkännande.

2) Försök att få tillstånd från dina kunder att kontakta dem på en annan kanal som SMS, e-post eller telefon.

Om du planerar att ta det första alternativet och skicka in din ansökan igen, är det troligt att det finns ett problem med beskrivningarna eller exemplen du gav. Ta en titt på våra PRO TIPS som nämns i artikeln för att säkerställa att du har gjort din due diligence för att tillhandahålla de bästa beskrivningarna och exemplen som möjligt för att säkerställa godkännande.

7 ytterligare Facebook Messenger-uppdateringar

Även om den här artikeln främst har fokuserat på den mycket nyhetsvärda uppdateringen av prenumerationsmeddelanden, är det inte den enda funktionen som har vågat i Facebook-gemenskapen. Ta en titt på dessa sju uppdateringar som rullar ut i år så att du kan komma ett steg före spelet när det gäller att skapa din bästa Facebook Messenger-strategi.

1. Messenger Desktop App I konsumentändan fortsätter Facebook att söka efter sätt på vilka de kan förbättra sin användarupplevelse ytterligare. En av uppdateringarna som de noterade att de kommer att presentera för allmänheten är en fristående skrivbordsapplikation för Messenger.

2. End-to-end-kryptering Vid F8 2019 meddelade Zuckerberg att teamet kommer att prioritera omvandlingen av Facebook till en ”integritetsfokuserad social plattform”. För att uppnå detta mål uttalade Zuckerberg att plattformen kommer att fokusera på ”sex huvudprinciper” för att göra plattformen säkrare. Av de sex nämnda principerna inkluderades kryptering som en av deras prioriteringar med teamet som försökte utöka kryptering från en till ände över sina appar inklusive Messenger.

3. 24-timmars svarfönster Bland uppdateringarna inkluderar implementeringen av ett 24-timmars svarfönster för företag på Facebook. Detta innebär att företagskonton nu har en hel dag att svara på inkommande meddelanden från användare. Denna förändring genomförs som ett sätt att ”säkerställa snabba svar och bättre service”.

4. Meddelandetaggar Plattformen kommer också att implementera vad som kallas ”meddelandetaggar” för företagskonton. Dessa taggar gör det möjligt för företag på Facebook att skicka personliga taggar för "specifika användningsfall". Dessa taggar används för att förbättra kundupplevelsen ytterligare genom att inkludera funktioner som påminnelser om händelser, uppdateringar efter köpet och mer.

5. Automatisk blykvalificering Plattformen vidtar också åtgärder för att göra blygenerering mer organiserad, enkel och effektiv för företagets användare. Deras automatiska blykvalificeringsprocess i messenger innehåller mallar som är tillgängliga i Ads Manager och möjligheten att synkronisera dessa med ditt företags CRM-verktyg.

6. Bokning av möten Det finns också ett nytt gränssnitt i Messenger-appen för bokning av möten. Dessa kan nu göras direkt i chattar och inkluderar realtidsbekräftelse samt möjligheten att integrera möten med kalendermjukvara.

7. Konverteringsspårning Facebook kommer också att uppdatera sina konverteringsspårningsfunktioner så att företag kan spåra vissa händelser i Messenger som händer under en konversation.

Slutsats

Facebook Messenger förvandlas snabbt till en seriös kanal för både företag och marknadsförare att utnyttja sina ansträngningar för att locka fler kunder och engagera dem på mer effektiva och effektivare sätt än någonsin tidigare. Enligt de senaste rapporterna har Messenger ensam över 1,3 miljarder användare som skickar hela 8 miljarder meddelanden "mellan företag och människor" varje månad. Vidare fann ett experiment från HubSpot att innehåll som skickades via Facebook Messenger hade en häpnadsväckande öppen hastighet på 80% samt en klickfrekvens på 13%. Dessa priser är mer än dubbelt så höga som för e-post. Så frågan frågar sig - utnyttjar du just nu möjligheten?

Vad tycker du om de nya uppdateringarna som lanseras i år? Planerar du att dra nytta av någon av dem? Låt oss veta i kommentarerna nedan! Vi skulle älska att höra från dig!

Ursprungligen publicerad på www.visioneerit.com den 16 september 2019.