2019 Guide till Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 Essentiella chattmarknadsförings-KPI: er

Idag visar vi dig 10 väsentliga mätvärden och rapporter som du regelbundet kontrollerar för att få värdefull insikt om dina Facebook Messenger-marknadsföringskampanjer.

Med hjälp av MobileMonkey Facebook Messenger chatbot-analys kan du:

  • Övervaka din KPI: s tillväxt för chattmarknadsföring
  • Mät resultatet för dina chatbot-kampanjer
  • Förstå hur din Facebook-bot bidrar till marknadsföringsmål som registreringar, formulärsförslut och konverteringar

Så här är 10 chattbotanalysrapporter i MobileMonkey, Facebook Ads Manager och Facebook Insights för att övervaka och utvärdera din chattmarknadsstrategi.

1. Totala kontakter

Att bygga en publik är avgörande för framgång på alla kanaler.

När allt kommer omkring kan dina kampanjer bara leda till resultat om människor faktiskt läser kopian och innehållet du skapar.

Och att övervaka din publikstillväxt är enkelt med MobileMonkey.

Du kan hitta den här informationen genom att välja Bot Analytics i huvudmenyn.

Den första metriken som visas på denna sida är dina totala kontakter över tid.

Använd denna datavisualisering som en allmän översikt över din publikstillväxt och håll utkik efter eventuella större förändringar.

Lite fluktuationer är normalt, men idealet här är stadig tillväxt.

Om du märker någon stagnation kan du undersöka dina Messenger-kampanjer för att se om de korrelerar med en klyfta i kampanjaktiviteten, som en nedgång i Chat Blasts eller Sponsored Message.

Detta är en storbildsmetrik som hjälper dig att undersöka din totala kampanjframgång och prestanda.

2. Nya kontakter

Utöver att spåra ditt totala antal kontakter är det också bra att övervaka hur många nya Messenger-kontakter dina strategier tjänar.

Du kan hitta den här informationen på fliken Bot Analytics i MobileMonkey efter rapporten Totalkontakter.

I denna graf bör du vara särskilt uppmärksam på alla spikar och se om du kan tillskriva dem specifika listbyggande strategier.

Om till exempel en topp i kontakter korrelerar med en klick-till-Messenger-kampanj, indikerar detta att din kampanj var mycket effektiv.

Och om en större spik korrelerar med något annat, som lanseringen av en kommentarvakt på Facebook-inläggets autosvar, vet du att taktiken var ännu effektivare för att växa din lista.

Att hålla ett öga på dessa ökningar är ett bra sätt att avgöra de bästa sätten att engagera nya användare och kan hjälpa dig att fatta bättre beslut om vilken taktik du ska prioritera i dina Messenger-ansträngningar.

3. Omvandlingar

Chatbot-formulär är ett bra sätt att skaffa kunder via Facebook Messenger-plattformen.

De är enkla att installera, snabba att fylla i och gå användare genom processen att tillhandahålla information med flervalsfrågor, textfält och till och med förfylld information.

Och spåra dina konverteringar är enkelt inom MobileMonkey Bot Analytics.

Här är ett utdrag från Chatbot Master Class om hur du granskar dina formulärkonverteringar i MobileMonkey.

Övervaka hur många konverteringar du tjänar via dina chatbots, och om du kan tillskriva spikar till specifika kampanjer.

Ju bättre förståelse du har för vilken taktik som är mest effektiv för att tjäna nya leads, desto bättre blir du när du utformar arbetsflöden som konverterar.

Och om du ännu inte använder konverteringar för att spåra formulärinsändningar är det dags att börja.

Skapa eller redigera din chatbots formulär först med formulärwidgeten.

Testa en enkel form i Messenger här.

Formuleringswidgeten kan användas för att samla all information du kan behöva från en potentiell lead eller kund i form av antingen gratisformat eller flervalsfrågor.

Det kan också ge användaren detaljer som Facebook redan har, som deras telefonnummer, e-postadress och plats, och sedan be dem bekräfta att informationen är korrekt.

Detta gör konverteringsprocessen så enkel som möjligt för användaren. Och du kan använda dina formulär för att tjäna alla typer av konverteringar du vill, inklusive registrering av evenemang, offertförfrågningar eller till och med skapande av möten.

Sedan, när du har lagt till alla fält och alternativ som du vill inkludera, måste du bestämma hur långt in i processen en användare behöver komma innan du anser att det är en konvertering.

Låt oss till exempel säga att ditt formulär ber om användarens telefonnummer, e-postadress och några detaljer om tjänsten de är intresserade av.

Du kan välja kritiska leaddata som deras e-postadress för att vara en konverteringspunkt på det formuläret.

Du kan göra denna beteckning genom att välja "Konvertering" under e-postfältet:

När en användare når denna punkt i ditt formulär visas de automatiskt som en konvertering i Bot Analytics-rapporten.

För mer information om effektiva formulär, kolla in vår handledare för omvandlingsformulär för Messenger här.

4. sessioner

Den sista metriken som du hittar på fliken Bot Analytics är sessioner.

I detta sammanhang hänvisar Sessions till det totala antalet samtal som din chatbot har med kunder.

Att övervaka detta värde är ett enkelt sätt att se hur aktiv din chatbot är över tid och hur många användare som arbetar med den.

Liksom de andra statistiken på den här fliken, vill du vara särskilt uppmärksam på alla spikar för att se om det finns några tidsperioder under vilka din chatbots engagemang är särskilt hög.

Om en plötslig ökning korrelerar med en klick-till-Messenger-annons eller kampanj med sponsrat meddelande, till exempel, är det ganska enkelt att tillskriva dina sessioner till dessa annonser.

Om du märker spikar när du inte körde kampanjer, avgör dock om du kör några andra kampanjer under dessa tidsramar.

En plötslig ökning under en försäljning på 20%, till exempel, kan indikera att dina kunder är mer benägna att engagera sig i din chatbot när du är värd för försäljning.

Med hjälp av denna insikt kan du välja att lägga till mer försäljningsfokuserat innehåll till din chatbot för att bättre hjälpa kunder i samma situation i framtiden.

5. Chatblast öppnar och svar

Chatblaster är i huvudsak Facebook Messenger-motsvarigheten till en e-post-sprängning - men med 10x öppen hastighet och 4x klickfrekvensen.

Så när du skickar en chattblast kan du förvänta dig att se starka resultat.

Och du kan enkelt utvärdera om det uppfyller dessa förväntningar med hjälp av mätvärden som ingår i MobileMonkey's Chat Blaster.

På startsidan kan du se en översikt över alla dina kampanjer, tillsammans med öppen hastighet och svarsfrekvens för varje.

Du kan också visa mer avancerade rapporter genom att klicka på "Visa rapport" -knappen för enskilda Chat Blasts.

Här ser du en uppdelning av din öppna ränta och svarsfrekvens, graferat baserat på tiden från när din Chat Blast skickades.

Detta är ett utmärkt sätt att visualisera hur snabbt dina Chat Blasts drev dina besökare att agera.

Det är också ett användbart sätt att förstå när din publik är aktiv på Messenger.

Om du till exempel märker en spik fyra timmar efter att du skickat meddelandet, till exempel, kan det vara en bättre tid att skicka framtida kampanjer.

Med hjälp av denna insikt kan du schemalägga din nästa Chat Blast under en tid då majoriteten av din publik troligen kommer att se och öppna den.

6. Chat Blast Open Rate Detail Report

För att få de resultat du vill ha från Chat Blasts och Drip Campaigns måste du hålla en solid kontaktlista.

Och även om att tjäna nya kontakter är ett viktigt steg mot att nå detta mål, måste du också vara medveten om att hålla användare prenumererade när de blir en kontakt.

Detta innebär att uppmärksamma din prenumerationsgrad för varje droppkampanj och sprängning.

Och du kan hitta den här informationen i Chat Blast och Drip Campaign-rapporter för var och en i MobileMonkey.

Klicka in för att "Visa rapport" bredvid chattavfallet i Marketing Automations:

Härifrån ser du några intressanta data, inklusive öppen hastighet och svarsfrekvens, och hastigheten för öppnar och klick under den första 24 timmen:

Beroende på formen på din kurva för öppen hastighet kommer du att se hur schemaläggning, tid på dagen och veckodagen, till exempel, och andra faktorer påverkar din öppen hastighet och klickfrekvensbeteende.

7. Avsluta prenumeration efter droppkampanjdialog

För att få de resultat du vill ha från chattmarknadsföring måste du vara medveten om att hålla användare prenumererade när de blir en kontakt.

Detta innebär att du är uppmärksam på din prenumerationsfrekvens för varje sprängning av droppkampanjer.

I rapporten om droppkampanj kan du se antalet personer som tecknade abonnemanget efter att ha fått varje meddelande i din kampanj.

Ange en droppkampanj för att se kampanjaktiviteten som individuell läshastighet och svarsfrekvens för varje sprängning i droppsekvensen samt avbokningar per dropp:

Baserat på den här informationen kan du avgöra om (och var) du tappar kontakter i en kampanj.

Om du märker att vissa meddelanden leder till höga prenumerationshastigheter kan du redigera eller ta bort dem för att minska antalet kontakter du förlorar och förbättra dina totala kampanjresultat.

8. Blockhastighet

Du kanske har sett vår VD och grundare Larry Kims berättelse om hur hans Facebook-affärssida förbjöds från Facebook Messenger på grund av en hög blockeringsfrekvens.

Läs denna försiktighetsberättelse för marknadsföringslektioner och djupa insikter om Facebook Messenger-regler och anpassa dina meddelanden till varumärkesaffinitet.

Om du vill se blockeringsfrekvensen för din bot på Facebook-sidan går du till din företagssida och öppnar fliken Insights. Välj "Meddelanden" från den vänstra menyn.

Här ser du en översikt över alla Messenger-analyserna som Facebook tillhandahåller, inklusive totala konversationer, svarsfrekvens och raderade konversationer.

Det är viktigt att notera att denna rapport också innehåller data från alla konversationer du (eller ditt team) har med kunder - inte bara chatbot-interaktioner.

Ändå är det ett användbart sätt att få en översikt över din Messenger-prestanda.

Och inom den här rapporten, se till att titta på hur många gånger din sida antingen har blockerats eller markerats som skräppost.

Ett litet antal block och skräppostrapporter är normalt, men om en stor andel av din publik vidtar dessa åtgärder eller om du ser en plötslig spik, kan detta indikera ett allvarligt problem.

Om du håller ett öga på dessa mätvärden kan du eliminera alla kampanjer eller taktiker som din publik inte svarar bra på och se till att du levererar den typ av innehåll de vill se.

9. Facebook Meddelanden Annonser Konversationer startade

Om du använder Messenger-annonser som en del av din marknadsföringsstrategi vill du övervaka och analysera deras resultat regelbundet.

Lyckligtvis ger Facebook Ads-plattformen mycket information du kan använda för att mäta dina resultat.

Och den viktigaste metriken att hålla ett öga på är Conversations Started.

Som namnet antyder, berättar det här statistiken hur många användare som antingen klickade på en av dina sponsrade annonser i Facebook Messenger, eller klickade på CTA på en klick-till-Messenger-ad för att skicka ett meddelande till ditt företag.

Utöver detta statistik vill du också vara uppmärksam på nya konversationer som startats. Detta berättar hur många användare som är engagerade med din sida i Messenger för första gången.

Facebook ger dig också möjlighet att spåra den genomsnittliga kostnaden för var och en av dessa typer av uppdrag.

På det här sättet kan du inte bara mäta hur många nya konversationer och kontakter dina kampanjer tjänar, utan också hur kostnadseffektiva kampanjerna totalt sett är.

Du kan få åtkomst till vart och ett av dessa mätvärden inom Facebook-annonsplattformen, och du kan också förenkla rapporteringsprocessen genom att anpassa kolumnerna i dina annonsrapporter i Ads Manager och lägga till dessa statistik i din standardvy.

Alternativt kan du skapa en förinställd rapport som endast innehåller Messenger-specifika mätvärden.

När du har valt alla mätvärden som är relevanta för dina Messenger-kampanjer markerar du rutan "Spara som närvarande" i det nedre vänstra hörnet och ger din rapport ett namn.

På det här sättet kan du komma åt de Messenger-statistik du behöver snabbt och enkelt och utan att sortera igenom andra irrelevanta data.

Se detta utdrag från MobileMonkeys chatbot-marknadsföringsträning för att lära dig hur kraftfulla Facebook-annonser med chatbot-målsidor är.

10. MobileMonkey Weekly Activity Report

Ett av de enklaste sätten att hålla dig uppdaterad med din Facebook Messenger-prestanda är genom att anmäla dig till MobileMonkey-aktivitetsrapporten per vecka.

Denna rapport visas automatiskt i din inkorg varje vecka, med en översikt av din:

  • Totala kontakter
  • Nya kontakter under den senaste veckan
  • Sessioner under den senaste veckan
  • Genomsnittlig öppen ränta

På så sätt kan du få en snabb överblick över dina kampanjresultat och se att dina sessioner är starka, dina kontakter växer och dina chatbots får de resultat du vill ha - allt levereras direkt till din inkorg.

Facebook Messenger Bot Analytics Power Moves

Dessa tio kritiska rapporter erbjuder alla olika visningar av Facebook Messenger chatbot marknadsföringskampanjer.

Du behöver dem för att se den totala kontakttillväxten över tid, såväl som enskilda kampanjresultat från dina Facebook-klick-till-Messenger och sponsrade meddelandeannonser, chat-sprängningar och droppkampanjer i Messenger.

Ursprungligen publicerad på Mobilemonkey.com