4 områden där WhatsApp kan gynna ditt företag

De flesta företag försöker numera vara effektiva, praktiska och användarvänliga. Tro det eller inte, WhatsApp kan verkligen hjälpa dig i alla dessa frågor.

Det finns fyra områden där ditt företag kan dra stor nytta av att använda WhatsApp, och det är ganska enkelt att implementera det också.

Låt oss se vad dessa områden är.

Kundservice

Bildkälla: Transavia

WhatsApp och liknande meddelandeappar omdefinierar kundservice. Med deras hjälp kan du göra det mer personligt, mer effektivt och delvis automatiserat samtidigt. Det kan låta konstigt, men hör oss ut.

WhatsApp får ditt företag att visas i din kunds chatbox, som normalt är reserverat för vänner. Plötsligt kan din kund chatta med dig utan att lämna appen och kan fortsätta prata med sina kompisar medan han är "on the line" med kundservice. Det finns inget mer tråkigt väntande eller konstant hoppning mellan flikarna.

Om du ser till att dina konversationer inte är för formella, men avslappnade och ibland till och med roliga, kommer du att skapa en personlig anslutning på nolltid.

Att svara på många meddelanden via en mobilapp kan dock vara besvärligt. Det är här en stor omni-kanals mjukvara som Helloumi underlättar och gör att du kan förvandla WhatsApp till en högkvalitativ kundtjänst.

Helloumi samlar alla meddelanden du får, förvandlar dem till väntande biljetter och sorterar dem i sin 'desktop-app. På så sätt kommer du inte att missa några frågor och du kan svara direkt från din dator, vilket sparar tid. Om du har ett kundsupportteam kommer ett biljettsystem att göra det lättare för dem att hålla sig organiserade och synkroniserade.

WhatsApp Business, som kommer snart, kommer också att hjälpa din kundservice. Du kan förinställa meddelanden, dela mer företagsinfo via din profil och tilldela ditt företag ett fast telefonnummer för ytterligare support.

Digital marknadsföring och kundengagemang

Om du har läst vår blogg tidigare, vet du att samtalshandel förändrar digital marknadsföring när vi talar.

Med WhatApps hjälp kan du öka din försäljning via personliga erbjudanden du skickar direkt till dina kunder.

Vad du gör är att skapa en databas med kontakter. Du bör ha tillgång till deras köphistorik eller känna till deras önskemål.

Sedan segmentera dem i olika målgrupper och skickade varje grupp (eller till och med varje individ) ett personligt erbjudande.

Genom att lägga till ett betalningsalternativ (vi kommer att prata om det snart) i dina erbjudanden kan du stänga mer försäljning eftersom du gör det extremt enkelt att köpa en produkt som din kund är intresserad av.

Du kan läsa mer om WhatsApp-marknadsföring och personliga erbjudanden i våra två tidigare artiklar här och här.

betalningar

WhatsApp kommer snart att göra ditt liv mycket, mycket lättare när det gäller betalningslösningar.

Det finns några betalningsmetoder som passar bra men inte perfekt för din WhatsApp-marknadsföring. Vi föreslår att du använder en av de nästa tre i dina kampanjmeddelanden:

  • Kontant vid leverans Om ditt företag stöder en metod för leverans av kontanter kan du skapa en beställning med kontanter vid leverans för dina kunder.
  • Manuell beställning Skapa en beställning manuellt på dina kunders vägnar och ge dem en betalningslänk eller faktura.
  • Länk till webbshoppen

Länk bara produkten du nämnde i kampanjen till din webbshop där dina kunder kan slutföra köpet.

Men den mest praktiska lösningen skulle överlägset vara att betala utan att lämna chattlådan. Sendbee kommer snart att göra det möjligt för dig på det enklaste sättet. Du kommer att inkludera en betalningslänk tillsammans med ditt erbjudande och dina kunder kan slutföra köpet med ett kredit- eller betalkort inom WhatsApps webbvy.

Teamkommunikation

Sist men inte minst kan WhatsApp göra underverk för ditt team eller företagskommunikation.

Det är extremt enkelt att skapa chattgrupper för olika lag och avdelningar. Istället för att lägga till alla manuellt kan du bjuda in dem med en grupplänk. På vilket sätt?

  1. Gå till gruppen i WhatsApp.
  2. Tryck på gruppens ämne.
  3. Klicka på Gruppinbjudningslänk.

4. Klicka för att dela länken inom WhatsApp eller till en annan app.

Du kan hitta detaljerade instruktioner här. När du har skapat en grupp eller två har du många alternativ.

Du kan skapa kort Whatsapp-nyhetsbrev för att hålla alla informerade och motiverade.

Olika avdelningar och team kan utbyta korta och snabba rapporter över olika platser. Det hjälper anställda att stanna på samma sida, vilket resulterar i snabbare framsteg. Det är också mycket enkelt att utbyta filer med WhatsApp - från dokument till foton du just har tagit.

Du kan också skicka korta påminnelser via WhatsApp. De behöver inte vara arbetsrelaterade. Påminn folk att sträcka, ta en paus och uppmuntra till sunda arbetsvanor. Det är alltid bra att ta hand om anställdas fysiska och mentala välbefinnande, och de kommer gärna att du gör det.

WhatApp hjälper också till att skapa en mer avslappnad atmosfär, särskilt jämfört med e-postmeddelanden som kan vara mycket formella. En annan viktig sak är att på grund av chatformatet tenderar människor att hålla meddelanden korta och enkla. Det sparar tid och får dem att gå direkt till punkten.

Det finns tre andra WhatsApp-funktioner som kan vara mycket praktiska:

  • säkerhetskopiera chattar och spara viktig information
  • stjärnmeddelanden för att enkelt hitta dem senare (gå under Meny> Stjärnmeddelanden)

• stäng av en viss grupp när du måste fokusera (gå under Gruppegenskaper> Stäng av)

Det är ett riktigt snyggt verktyg för teamkommunikation och de flesta har redan installerat det, så de behöver inte lära sig att använda något nytt.

Vi tenderar inte att tänka på WhatsApp när vi tänker på vår verksamhet, men det är faktiskt en riktigt kraftfull kanal som kan hjälpa dig på många områden. Efter att ha läst den här artikeln är vi säkra på att du har några nya idéer. Testa dem och låt oss veta resultaten.

Ursprungligen publicerad på blog.sendbee.io den 17 januari 2018.