4 bästa sätt WhatsApp för företag kan hjälpa till att skapa kraftfulla marknadsföringskampanjer

Företagsorganisationer jagar alltid efter kostnadseffektiva lösningar för att marknadsföra sina produkter och betjäna kunder med minimikällor. I dagens digitala värld har artificiella intelligens (AI) -drivna chatbots blivit en hävstångspunkt för att uppfylla dessa affärskrav.

Enligt Forrester Consulting föredrar konsumenter i Indien hastigheten och bekvämligheten för chatbots. Och mer än 93% av konsumenterna engagerar sig i chatbots mellan en gång om dagen och en gång i månaden.

Nyligen tillkännagav Facebook-verkställande direktören Mark Zuckerberg att WhatsApp innehar 1,5 miljarder aktiva användare varje månad och utbyter nästan 60 miljarder meddelanden om dagen.

Statistiken gnister tydligt potentialen i WhatsApp for Business-applikationen. Företagsorganisationer kan ansluta direkt till vanliga WhatsApp-användare med användbar information som affärsadress, telefonnummer, webbplats, e-postadress och en kort bio.

En AI-driven chatbot för WhatsApp for Business har en konkurrensfördel jämfört med andra meddelandeplattformar. Det har ett stort antal aktiva besökare med en förmåga att driva fler läshastigheter på kampanjmeddelanden.

WhatsApp for Business har förmågan att skala organisationens produktivitet med minsta mänskliga resurser.

Här är fyra fallstudier av företag som implementerade AI-driven chatbot för att skala sin verksamhet:

Fall 1: Charter Communications - Next IT

Charter Communications är ett amerikanskt telekommunikationsföretag som erbjuder tjänster till över 26 miljoner kunder i 41 stater. Det är den näst största kabeloperatören i USA. Företaget hade 2 00 000 livechatter / månad. 38% av dessa chattkonversationer innehåller upprepade problem med glömt användarnamn och lösenord. Dessa förfrågningar hanterades av verkställande varje månad, vilket tar mer tid, pengar och resurser

Charter har implementerat en chatbot med namnet Next IT för att lösa de upprepade frågorna. Nästa IT: s uppgift var inte bara begränsad till att svara på dessa enkla frågor, utan också att ge information om olika spännande erbjudanden. Sammantaget hanterar det 83% av all chattkommunikation i företaget. Det är en win-win-situation för både företag och för deras kunder.

Nyckelstatistik:

  • 500% ROI inom sex månader.
  • Hanterar användarnamn och lösenord förfrågan 50% snabbare än människan.

Största takeaways:

Chatbots kan lösa problem snabbare genom att minska handoffs.

Fall 2: RapidMiner - Drift

RapidMinder är ett datavetenskapligt företag som erbjuder lösningar som datumförberedelser, textbrytning, prediktiv analys, djup inlärning och maskininlärning. Företaget identifierade betydelsen av chatbot och dess förmåga att generera automatiserade konversationer på några minuter. Därför implementerade de Drifts chatbot på varje blybildningsformulär på sin webbplats inklusive vitböcker.

Besökare på webbplatsen landar på sin webbplats för ett specifikt problem, inte bara för att surfa på webbplatsen. Den AI-drivna chatboten kan hantera sådana besökares problem och generera kvalificerade leads till säljteamet. Lead genereras dygnet runt, eftersom chatbotten aldrig sover, och den ställer en liknande uppsättning frågor som säljare skulle ha ställt kunderna.

Nyckelstatistik:

  • Genererade 4 000 leads genom att byta ut alla lead capture-former med chatbots.
  • 25% av försäljningsrörledningen påverkades av chatbots.

Största takeaways:

Chatbots har möjlighet att kringgå långa kampanjer för blygenerering

Fall 3: BabyCenter - Facebook Messenger Bot

BabyCenter är ett onlinemediebaserat företag som tillhandahåller information om graviditet, barndomsutveckling, befruktning etc. Som en av de mest betrodda graviditetswebbplatserna förstår företaget värdet av besökare på webbplatsen och potentialen för ett alternativt innehållsleveranssystem. Som ett resultat kontaktade BabyCenter Ubisend för att skapa en bot för deras Facebook-messenger.

Chatboten har levererat ett imponerande resultat. 84% av riktade kunder läste meddelandet och 53% av dem besökte webbplatsens innehåll.

Företagets största drag är en sekventiell e-postkampanj som guider sina kunder varje steg på vägen genom graviditeten. Det har visat sig att messenger bot har 1,428% högre engagemangsgrad än MailChimp.

Nyckelstatistik:

  • 84% Läshastighet på meddelanden.
  • 53% klickfrekvens (CTR) från Facebook Messenger

Största takeaways:

  • En messenger-chatbot driver potentiell trafik till webbplatsen.
  • Facebook-meddelanden har mer öppna priser än e-post.

Fall 4: HDFC Bank - OnChat

2016 lanserade HDFC-bank OnChat, en chatbot för meddelanden. Det erbjuder en konversationstjänst som låter kunderna utföra transaktioner, ladda, resebokning etc.

OnChat har resulterat i en exponentiell tillväxt på 160% från månad till månad. Det har samlat över 2,4 miljoner meddelanden. Budbäraren kan skicka personliga kommunikationer som betalningspåminnelser med en blandning av engelska och hindi, där en typisk hindi talande medborgare kommunicerar i Indien.

Chatboten har blivit en kanal för kundinteraktion, support och kundförvärv. Det resulterade i kostnadseffektiva supporttjänster med avsaknad av mänskliga resurser och hjälpte företag att hårbotten upp och utnyttja ny teknik som AI.

Nyckelstatistik:

  • 160% tillväxt från månad till månad.

Stora takeaways

En kostnadseffektiv supporttjänst och personlig kommunikation med kunderna.

Juniper-forskning förutspår att 2020 kommer chatbots att spara företag 8 miljarder dollar per år.

Företag bör utöka sina AI-drivna chatbot-investeringar på WhatsApp eftersom det erbjuder bättre anpassning, en stor användarbas för att tillhandahålla omfattande affärsinformation och hög engagemangsgrad.