5 skäl att använda Facebook Messenger för tillväxtmarknadsföring

För det fungerar.

Fyra gånger. Det är den tillväxt som Facebook Messenger har sett i meddelanden mellan användare och företag på månadsbasis under 2018 - från 2 miljarder till 8 miljarder. Och denna tillväxt visar inga tecken på att avta.

Det är tydligt att Facebook Messenger-marknadsföring är värt att utforska, men varför exakt? Vi har de fem bästa orsakerna.

1. Ditt varumärkes relation med kunderna är det som har störst inverkan på köpbesluten

Och det bästa sättet att bygga en relation är genom 1: 1-kommunikation. Så bra - verkligen bra - konversationer leder till konverteringar.

Tänk på konversationen du har med din favoritbutik eller barista i butiken. De ställer frågor! När du pratar med dem rekommenderar de saker som gör mer och mer vettigt för dig och dina behov.

När en kund känner sig förstådd och tillgodoses också, binder de sig till ett varumärke. Facebook Messenger, kanalen som används för en-mot-en-kommunikation, är det mest effektiva sättet att skapa den typ av förtroende som alltid har fungerat IRL i skala, på webben.

2. Oöverträffad kundinformation och data

Kunder delar information om sig själva eftersom de vill bli förståda. Med 1: 1-meddelandekanaler som Facebook Messenger som redan känner sig som ett personligt utrymme för mat, kan märken som använder dem samla in riktigt värdefull information från deras publik.

När någon väljer en plattform som Paloma, när någon väljer Messenger, skickas en förskriptad konversation automatiskt. Den första konversationen kan fungera som din "säljare" - kvalificera ledningen och till och med konvertera dem. Längs vägen kan responsen från den kunden till allt från plats till stilinställningar fångas och bilda en super robust kundprofil.

Våra kunder ser 73% av deras leads på Facebook Messenger slutföra de första konversationerna.

3. Hög tillväxt, förbättrad ROI

”Det handlar inte om om när du ska komma på Messenger” - Stefanos Loukakos - Direktör, chef för Messenger Business på Facebook

Enligt en studie som delades på F8 såg annonsörer som testade Messenger i sina annonskampanjer en ökning av räckvidden med 8% och en kostnadsminskning på 7%. Siffror som detta skulle få alla varumärken att sitta upp och uppmärksamma - dessa procentsatser är betydande i en värld där nya tillväxtkanaler är tur att se någonting över en förändring på 1%.

Och varumärket ser mer tillväxt på toppen av ökad räckvidd och kostnadsminskning. Ta Australian Open. Genom att vilja hitta ett sätt att förvandla fler webbläsare till biljettköpare implementerade Australian Open en Messenger-bot och såg en 24x ROI-ökning jämfört med annonser som leder till webbplats och 170% mer konvertering. *

Sephoras bokningsassistent gav 11% ökning av bokningspriserna och Tommy Hilfiger såg 3,5 gånger pengarna. Dessa märken repor bara ytan på Messenger-kapaciteter som en högvärdig tillväxtkanal. **

Fanta delade ut 2,6 miljoner kuponger för en ny drinksmak på McDonalds med hjälp av en Messenger-bot - 1/3 av dessa kuponger användes IRL, i butik. Fanta såg också en enorm ökning av återkallelse och kampanjigenkänning. *

Vad gör dessa siffror så höga? En kundcentrerad strategi för marknadsföring. Med Messenger som en opt-in första kanal arbetar du med leads av högre kvalitet.

4. Ommarknadsföring som faktiskt är trevlig

Du har informationen, du känner till din kund - nu kan du skicka riktade konversationer till dem som de kommer att älska och uppskatta för att din uppsökning är relevant. Genom att använda ett konversationsformat får kunderna delta, vilket ger en möjlighet till engagemang som upprätthåller varumärkesrelationen även om den inte omvandlar omedelbart.

Messenger överträffar den vanligaste e-postkanalen i öppna priser och CTR: Varumärken som använder Facebook Messenger för marknadsföringskampanjer ser för närvarande öppna priser på 80% eller mer och klickfrekvenser överstigande 30%, medan genomsnittliga öppna priser per e-post på cirka 5,9% -18,8%, och de genomsnittliga klickfrekvenserna runt 0,4% -2,1%. ***

Den extra magin? Oavsett var kunden är, allt detta händer i samma kanal. Så oavsett om de har valt sig via plugin på din webbplats eller en annons på instagram, allt händer på Messenger var de än är.

5. Dina kunder är med på Messenger. Var med dem!

Du vet antagligen redan detta, för inkommande direktmeddelanden är ett problem för många märken. Att hålla jämna steg med kunder som når ut via Messenger (och IG och Twitter dms ..) är för mycket bandbredd för en enda community-chef.

Och vi vet att det inte kommer att stoppa - 54,4% av USA: s sociala medieanvändare föredrar meddelanden med varumärken via e-post, telefon och onlinechatt (per en studie om meddelanden App-användning världen över 2017), och enligt en Facebook-uppdrag Nielsen-studie 2017 , 67% av människor planerar att meddela mer med företag under de kommande tre åren.

Plattformar som Paloma, där du kan hantera automatiserade konversationer och kunddata, gör det möjligt att dra nytta av Messenger - en av de högst uppsatta marknadsföringskanaler som vi hittills har sett. Utför arbetet för att trotta kunder till rätt möjligheter och lösningar, effektivt skala 1: 1.

Vad är ditt varumärkes planer? Vi skulle gärna hjälpa till.

Vi accepterar nu partners för vår privata beta. Intresserad? Skicka oss en direkt anteckning [email protected] för att vara först på listan när vi öppnar för allmänheten.

Och registrera dig nedan för vår månatliga uppdatering för tips om hur du får mest ut av Messenger-kanalen.

referenser:

* Messenger for Business Keynote på F8 2018

** Intern Facebook Business Case Study, Sephora

*** Rapport 2016 från Statista