5 återförsäljare Rocking Facebook Messenger Marketing & Chatbots

Chatbots hjälper återförsäljare att behandla sina kunder som den VIP som de är. Klyftan mellan upplevelser offline och online är nu lätt att överbrygga.

Med Facebook Messenger-marknadsföring och integration av chatbots har detaljhandelsmärken nu de perfekta verktygen för att engagera och interagera med sina kunder.

Att kunna bygga chatbots till Messenger har gett varumärken möjlighet att engagera sig med sina kunder på ett personligt sätt.

Du kan nu leverera exakta förslag, ge dina kunder incitament, sälja och korsförsälja, ge exklusiv åtkomst och låta dem titta på förhandsvisningar av kommande produkter.

Att göra allt detta kommer att göra kundresan mer intressant, vilket i sin tur bygger lojalitet och förtroende. Chatbots i detaljhandeln låter helt enkelt varje kund känna sig speciell.

Dan McDonald, chef för utvecklingen av chatbot på ledande marknadsföringsbyrå för messenger Chit Chat sa "Messenger-marknadsföring tillåter varumärken att interagera med konsumenterna på ett tvåvägs konversationssätt utöver det första annonsklicket - det är allt som e-post kunde och borde ha varit."

Tror du fortfarande att Facebook Messenger-marknadsföring och chatbots inte är allt? Nåväl, här är 5 världsberömda återförsäljare som använder chatbots i sin verksamhet.

1. BURBERRY

Burberry beslutade att implementera användningen av chatbots 2016 under London Fashion Week. Deras butikschattbot användes för att ge kunder insikter bakom kulisserna.

Det gav också användare ett pussel med gif och bilder. När du har löst pusslet skulle du kunna köpa från deras senaste kollektioner.

Men det var inte slutet på chatbot; Burberry var just igång. Med sin chatbot redan integrerad i Facebook Messenger började de skicka aviseringar till sina kunder och prenumeranter via Messenger.

Kunderna fick semesterinbjudningar, förbeställningsinbjudningar, inbjudningar till live banbaneshow, aviseringar för att söka efter gåvor och mer.

Nu är varumärket chatbot mer sofistikerat eftersom det automatiskt kan ansluta kunder till en kundtjänstrepresentant. Du kan också använda den som en butikslokalisering eller för att hitta en av varumärkets konsulter.

Bara genom att integrera sin messenger-bot i sin marknadsföringsstrategi har varumärket kunnat bygga förtroende, lojalitet, konverteringar i butiken och engagemang.

2. LEVI'S

Levi's Virtual Stylist skapades genom partnerskapet mellan varumärket och en butikschattbotplattform. Chatboten finns tillgänglig på Levis webbplats och på Facebook Messenger.

Denna chatbot hjälper kunder att hitta rätt jeanspar. Du behöver inte surfa på webbplatsen i timmar. Allt du behöver göra är att förse chatboten med rätt information, och det kommer med det bästa jeansparet som matchar din information.

Botten frågar användare om deras storlek, passform, stigning, tvätt och sträckning. Den använder sedan denna information för att leta efter det perfekta jeansparet.

Dessutom kan användare få stiltips och mobilåtkomst till modevisningar från denna chatbot.

3. TOMMY HILFIGER

2016, efter att Tommy och hans team förseglade sitt partnerskap med supermodellen, Gigi Hadid, beslutar de att skapa en chatbot. Detta gjorde dem till det första detaljhandelsmärket som använde chatbots. Syftet med botten var att driva trafik och projicera försäljningen av TOMMYxGIGI-kollektionen.

Chatboten integrerades i Messenger och kunder kunde enkelt interagera med den. När en användare engagerar chatbotten, hälsar den användaren och introducerar dem till den nya samlingen.

Bot fortsätter sedan att ge användaren tre konversationsalternativ, inklusive kulisserna från modevisningen, bläddra igenom kollektionen eller få fantastiska stilråd.

Genom att använda denna butikschattbot kunde märket ge sina kunder en personlig service. De kunde också effektivt rikta in sig på sina användare och förse dem med relatabelt innehåll.

4. H&M

H&M är ett varumärke med en enorm inventering som innehåller olika stilar och produkter. Det skulle vara en besvär för en kund att söka igenom dem alla gånger.

Så beslutade varumärket att underlätta för sina kunder genom att integrera en chatbot i sin marknadsföringsstrategi.

Användare behöver bara berätta för botten vilken typ av kläder de vill ha, och chatbot gör resten. Den söker igenom hela inventeringen och ger användarna rätt förslag. Bot hjälper också med köpprocessen och erbjuder försäljning till kunder.

5. PERSONLIGT PRESENTERAD

Personally Presented är en gåvahandlare och deras messenger chatbot hjälper kunder att hitta en gåva värd att ge.

En mycket avancerad produktrekommendationsmotor bakas i chatbotten som gör att botten kan rekommendera produkter på en mycket granulär nivå baserat på mottagaren, personligheten eller tillfället.

Botten har också några coola säsongsbetonade funktioner som ett personligt brev från jultomten själv som användare kan generera och ladda ner gratis allt direkt inom Messenger.