5 saker varje företag borde (men inte) vet om Facebook Messenger

F8 - Fotokredit, Maurizio Pesce på Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook är ett fantastiskt företag. Det sysselsätter tusentals på tusentals allvarligt begåvade människor och har en värdering av de hundratals miljarder som först grundades 2004.

Men bortsett från en glittrande F8-händelse en gång om året, är den ganska usel på att marknadsföra sina varor. I stort sett publicerar de bara ett blogginlägg och låter media, partners och utvecklare som arbetar med plattformen (vi är en av dem) sprida informationen.

Här kommer jag att göra mitt för att hjälpa dem att lägga till ytterligare en miljard till deras värdering. Jag kommer att lysa upp några lite kända fakta om Facebook Messenger som är spelbytare ur ett perspektiv.

1. Kunder behöver inte ett Facebook-konto för att vara med på Messenger

Tänk inte på företag, mycket få konsumenter verkar inse att Messenger är ganska mycket en fristående produkt. Precis som WhatsApp, Snapchat och andra meddelandenappar, är alla kunders behov ett mobilnummer och några grundläggande detaljer för att komma igång.

Även om vissa användare fortfarande har problem med sekretess som kan förhindra dem att registrera sig, tar det åtminstone bort den sociala risken att vara korrekt på Facebook. Om en kund vill använda Messenger endast för affärsfrågor är det inte så svårt att få det att hända.

2. Messenger.com betyder att skrivbordsupplevelsen är utmärkt

För dem som undrar vad Messenger.com är - det är där webbversionen av din mobil Messenger-app och den dedikerade meddelandeplattformen för ditt Facebook-konto bor. Alla som har ett Facebook-konto har redan ett Messenger.com-konto och alla som har anmält sig till appen är nästan där också.

Vad detta betyder är att Facebook Messenger fungerar lika bra på ett skrivbord som det gör på en mobiltelefon. Och vad det betyder från ett affärsperspektiv är att dina kunder kan flytta från sin telefon till sin iPad till sin bärbara dator och deras chatthistorik / identitet följer dem. Något webbchatt till exempel kämpar fruktansvärt med.

3. Facebook Messenger-koder

ServiceDocks Messenger-kod

Messenger-koder är Facebook: s version av QR-koder men de har många fördelar jämfört med originalen:

  • De kan enkelt skannas direkt från Messenger-appen (ingen tredjepartsskanningsapp krävs här)
  • De ser attraktiva ut och inkluderar företagets varumärke som standard
  • Med rätt programvara kan de användas för alla slags ändamål

Det huvudsakliga användningsfallet för Messenger-koder är att göra det enkelt för kunder att kontakta ditt företag från icke-digitala beröringspunkter. Så lägg dem på flygblad, leveransdockor och kvitton.

4. Kampanjmeddelanden kan endast skickas till användare som har kontaktat ditt företag

Marknadsförare letar alltid efter nästa heta plattform innan den blir extremt dyr när alla andra upptäcker den.

Kampanjmeddelanden är potentiellt nästa stora reklamkanal men det finns ett stort hinder i vägen för alla företag som vill dra nytta av. Till skillnad från Facebook-annonser eller Google Adwords kan du inte bara ange några olika egenskaper eller nyckelord och låta algoritmerna göra resten. Nej. Den här gången måste du engagera människor på plattformen först innan du kan annonsera till dem (åtminstone så har Facebook Messenger skapats).

Detta innebär att den här kanalen bara kommer att vara användbar för företag som anstränger sig för att engagera kunder via meddelanden. Detta kan uppnås i form av att hantera kundsupport via meddelanden eller möjligen skapa en interaktiv bot med några nya funktioner.

Som vanligt kommer de tidiga adoptörerna att få det mest bra för sitt pengar!

5. Facebook vill att vi alla ska använda Facebook Messenger for Business

Det är rättvist att säga att Mark Zuckerberg inte avsåg att bygga en plattform för kundservice när han lanserade Facebook. Kundstödsfunktioner gjordes för att fungera i samband med den befintliga sociala plattformen eftersom både användare och företag krävde det.

Med Messenger är det annorlunda. Facebook bygger aktivt och öppet Messenger för användning av företag och som du kan se från bilden ovan bygger de en dragkraft. Mer än 2 miljarder meddelanden skickas mellan företag och konsumenter via Facebook Messenger varje månad.

Beviset på pudding finns i några av de funktioner som redan har lanserats av Messenger, såsom:

  • Kontolänk
  • Specifika flygbolagsfunktioner
  • betalningar

Detta är en tidvatten som kommer att fortsätta öka. Det finns väldigt få exempel på att Facebook satsar så mycket på något och inte lyckas påverka det. Jag blir förvånad om Messenger inte är en av de primära kundkontaktkanalerna på två år.

Om du funderar på att använda Facebook Messenger för företag finns det många sätt att engagera kunder och det kommer att vara ämnet för ett framtida inlägg.

Gillar det här inlägget? Klicka på den lilla hjärtknappen för att hjälpa andra att hitta den. Vi uppskattar stödet!

Hitta fler artiklar på vår blogg på https://www.servicedock.com/blog/