5 sätt ideella Facebook Messenger-bots kan leverera effekter

I mitt senaste inlägg om ideella bots diskuterade jag den stora bilden av automatisering i ideella utrymmet och vad jag lärde mig från experimentet “The Beth Bot”. För det här inlägget gjorde jag en liggande skanning för att identifiera några av de bästa exemplen på ideella bots. (Dessa exempel använder Facebook Messenger, men bots distribueras andra plattformar eller appar.)

Vad är en Chat Bot? Varför använda en?

Fler och fler människor använder sociala medier, inklusive Facebook Messenger, för att kontakta ideella organisationer med frågor, kommentarer eller förfrågningar. Även om vem som helst kan meddela din ideella varumärkessida dygnet runt, arbetar icke-vinstdrivande personal inte alltid dygnet runt för att svara. (Och om de gör det, måste de läsa min bok, The Happy Healthy Nonprofit, för att ta reda på varför det inte är en bra idé.)

Facebook Messenger chattbots låter din ideella organisation omedelbart interagera med supportrar. Bots kan svara på grundläggande frågor som "Hur kan jag lära mig mer" och erbjuda en länk för att registrera dig för din ideella e-postnyhetsbrev eller åtgärdsalarm. Mer sofistikerade bots kan hjälpa dig att utbilda och engagera dina supportrar om dina ideella frågor, program eller tjänster.

Om du funderar på att lägga till en Facebook Messenger-bot i din organisations digitala strategi, spendera lite tid på att interagera med andra ideella bots. Medan Facebook Messenger-plattformen har tagit några små steg för att göra bots lättare att hitta, är de inte alltid lätt att upptäcka. Jag skapade denna lista för att spara lite tid på att jaga ner ideella exempel.

aktivism

Klimatverklighet Bot

Climate Reality Bot är utformad för att utbilda supportrar och bygga organisationens e-postlista för åtgärdsvarningar. Designad med ChatFuel, det är en enkel bot, som använder närmaste alternativ för att trakta supportrar till olika alternativ på de nedre spåren av förlovningsstegen.

Uppgiften att fånga e-postadresser från Facebook är helt automatiserad och tillgänglig dygnet runt. Detta är ett enkelt sätt att komma igång med att använda robotar strategiskt och tar inte så mycket förutgående designtid eller anpassning. Du kan helt enkelt spåra din konverteringsfrekvens för att se hur effektiv din bot är att bygga din e-postlista och baserat på resultat, tweak.

Engagera och utbilda

Genius Albert Einstein Bot

Det är inte nödvändigtvis en ideell organisation, men jag tror att det är ett av de bästa exemplen på potentialen för bots utöver automatiserad e-postadressupptagning.

Som en kampanj för sin nya show, Genius, har National Geographic Channel skapat en Albert Einstein-bot för Facebook Messenger. Du kan diskutera livet, kärleken och vetenskapen - även om han är snabb att varna för att ”jag blir frånvaro under ljusa samtal som inte innebär ljusets fysiska egenskaper.”

Botten är roligare och mer engagerande än de flesta - full av animerade gifs, ordspel och vittiga kommentarer om relativitet och robotar, även om de inte stämmer överens med frågan du ställde. Uppenbarligen är detta en anpassad programmerad Facebook Messenger Bot designad för en konversationsupplevelse.

Om din organisation vill skapa något geni som detta kommer det troligtvis att kräva tid, resurser och outsourcad expertis, men det kommer att sticker ut.

Museums besökareupplevelse

Anne Frank House Bot

Museer har varit över hela bots på andra plattformar, se Momabot på Twitter till exempel. Så det är ingen överraskning att museer har varit tidiga antagare av Facebook Messenger Bots.

Anne Frank House i Amsterdam var en av de första som lanserade en Facebook Messenger-bot. Facebook-fans kan be botten om information om museet, som öppettider och var man kan köpa biljetter, eller om Anne Frank själv och hennes historia.

Anne Frank House-botten är anpassad programmerad för automatiserad självinlärning, med hjälp av artificiell intelligens som gör att botten kan lära sig att känna igen sammanhanget för frågor och generera specifika svar baserat på det.

Australia Democracy Museum har också en Facebook Messenger Bot, med liknande mål.

Donera

Pop Bot

Botten heter Missiobot och kommer från Missio USA, en organisation inom The Pontifical Mission Sociations, som, som botten säger, liknar påvens personliga Röda Korset.

Strax efter att du startat en chatt med Missiobot, träffar du påven Francis, och det tar inte lång tid innan en smiley-emoji är en del av din konversation. Bot är mer engagerande än de flesta du stöter på på Facebook Messenger, ett bevis på god design med beslutsträd och multimediainnehåll.

Men det som gör denna bot mest engagerande är bra berättelser som delas på ett konversationsmässigt sätt, som matchar påvens tonton och illustreras med foton, video och ljud. Historierna handlar om missionsprojekt som att hjälpa nunnor att ta hand om barnen i slummen i Nairobi.

Det här är berättelser med ett syfte, varje berättelse slutar med möjligheten att vidta åtgärder, dela historien eller donera.

En bot som denna kan implementeras på valfri plattform för botbyggnad, men du måste definitivt ha innehållstillgångarna, berättelserna och spendera lite tid på att utforma beslutsträdet.

Support och rådgivning för hälsainformation

Jag upptäckte ett par hälsovårdsutbildningar, jag är säker på att det finns fler men som jag nämnde är de inte lätta att hitta. Här är två exempel.

Woebot

Woebot

Detta är en mentalhälsobot, tillgänglig för alla via Facebook Messenger som letar efter något stödjande samtal för att hantera ångest eller depression. Efter att ha informerat dig om att det inte är en människa och att ringa 911 i händelse av en nödsituation och sedan uppmuntrat din läs sekretesspolicyn gör det en humörbedömning. Den använder sedan CBT-tekniker för att hjälpa till att uppdatera tankemönster eller negativa känslor förknippade med humörstörningar som ångest eller depression.

Woebot byggdes från grunden baserat på AI-mjukvarukompetens och arbetade med Stanford AI-lab. De använde designtänkande för att bygga ett ”beslutsträd”, som efterliknade kliniskt beslut med uppgiftsspecifika delar av naturligt språkbehandling med hjälp av ett beslutsträd.

Momconnect

Momconnect är en bot utvecklad av Praekelt Maternal Health, ett initiativ som använder mobil teknik för att förbättra hälsan hos gravida kvinnor, nyfödda och spädbarn i Sydafrika.

Denna Facebook Messenger-demo visar hur en gravid mamma i Sydafrika kan registrera sig för att få gratis, informativ meddelanden om moders hälsa och att hennes frågor matas direkt till organisationens proffs som kan svara på hennes frågor och se till att en hög servicenivå är tillgänglig vid varje klinik i Sydafrika. Huvudprogrammet är SMS-baserat.

Slutsats

I en ny artikel i MIT Sloan Management Review föreslog MIT Research Fellow Michael Schrage ett provokativt och intuitivt tillvägagångssätt för att förbättra innovation och produktivitet genom samverkan mellan man och maskin. Utnyttja bara avancerad teknik som bots för att automatisera en arbetsuppgift, utan fokusera också på att förbättra innovation och produktivitet genom att utnyttja teknik för att skapa högre prestanda av anställda.

Ideell adoption av bots är i den tidiga adopterfasen, även om vi är långt inne i nästa tekniska störning: automatisering. När jag frågade Albert Einstein Bot om robotarna skulle ta över den ideella världen svarade den med "Artificiell intelligens är ingen match med naturlig dumhet." Med andra ord kommer det mänskliga elementet alltid att vara viktigt, men kanske finns det sätt som vi kan använda bots för att göra våra ideella organisationer smartare om att uppnå påverkan kontra automatisera en uppgift.

Ursprungligen publicerad på www.bethkanter.org den 13 juni 2017.