5 sätt att använda Facebook Messenger chatbots för ditt företag

Sedan Facebook tillkännagav sina planer 2016 för att förbättra verksamheten till kundupplevelse genom att integrera bots i Messenger har det blivit tydligt att de kan vara mycket fördelaktiga för både kunder och företagare. Messenger-chatbots är ett utmärkt verktyg för små och medelstora företag för snabba anslutningar. I själva verket kan Messenger-plattformen som helhet vara ett bra verktyg för att utöka ditt företag.

Facebooks forskning har framhållit att 63% av människor använder Messenger mer än de var för två år sedan och att 53% av människor är mer benägna att handla med ett företag de kan meddela.

Vi vill berätta mer om vad en Messenger-chatbot är och hur du kan använda dem för att hjälpa ditt företag.

Så vad är exakt en chatbot?

En chatbot är en mjukvara utformad för att automatiskt svara på dina användare och stimulera mänsklig-liknande konversation. Inom Facebook Messenger fungerar en chatbot som en del av en konversation - den svarar på frågor, skickar innehåll och samarbetar med potentiella kunder.

Vad är fördelarna?

Det finns många fördelar med en Messenger-chatbot, men vi kommer att minska den till fyra enkla:

● Autonom - de kan lämnas för att svara på alla frågor som de har lärt sig att besvara och kommer att finnas tillgängliga dygnet runt utom för när du stänger av den

● Valuta för pengarna - genom chatbots automatiska svar sparar du tid och pengar genom att inte behöva hantera korrespondensen med kunder själv

● Tidseffektiv - de låter dig se till att du inte tappar försäljningen till konkurrenterna eller att kunderna tappar intresset på grund av långa svarstider

● Relevant - de ger information som en kund vill snarare än att överbelasta dem med saker de kanske inte vill veta eller redan vet

Alla dessa saker förbättrar din tjänst till minimal kostnad. De kan också vara en allvarlig hjälp för att höja dina konverteringsfrekvenser och förbättra din kundupplevelse.

5 enkla sätt att använda Facebook Messenger chatbots

  1. försäljning

Den första och mest uppenbara fördelen med en Messenger-bot är att driva försäljningen. Genom att göra det möjligt för kunder att bläddra och beställa produkter eller tjänster via Messenger-applikationen kan de köpa produkter utan att ens besöka din webbplats.

Denna absoluta vodka-fallstudie är ett utmärkt exempel på förmågan hos bots, i kombination med lite kreativitet, kan öka försäljningen. Det resulterade i en försäljningslyft på 4,7x!

2. Kundtjänst

Kundtjänst är ett område som kan förbättras kraftigt av Messenger-chatbots. Detta kan vara ett bra sätt att minska kostnaderna för kundtjänstgrupper och att kunna ge hjälp till kunder utanför vanliga timmar. Spännande grejer! Flygjätten KLM använde Messenger-bots för att göra det möjligt för kunder att ställa frågor och få flyginformation som ombordstigningskort. Detta ledde till 40% ökning av kundinteraktion, vilket förbättrade både deras servicekvalitet och rykte.

Om du letar efter en kundtjänstbot som hjälper dig med Messenger, rekommenderar vi Twyla - hon förstår till och med uppsägning och korsförsäljning!

3. Främja innehåll

Marknadsför ditt onlineinnehåll med hjälp av en bot genom att göra användare medvetna om uppdateringar som nya blogginlägg och artiklar. Wall Street Journal Bot förser människor med dagliga informationsspridningar, nyheter och livemarknadsdata. Användare kan också följa historier och företag och få varningar om dem.

4. Skapa medvetenhet

Genom att skapa en upplevelse kan du använda Messenger för att driva märkesmedvetenhet och utöka din inflytande. Fanta använde Messenger-, Facebook- och Instagram-annonser för att marknadsföra en ny drink och distribuerade kuponger via messenger för att uppmuntra människor att prova på McDonald's-butiker. Över 2,6 miljoner kuponger genererades, varav en tredjedel löstes in.

5. Förvärva kunder

Genom att engagera kunder via Messenger är det möjligt att se stora ökningar i kundförvärvet. American Eagle's Holiday Gift Guide Bot och Mercedes Benz Mellanöstern fick båda användare att delta i en frågesport som sedan rekommenderade dem köp (presentidéer och bilmodeller). Detta resulterade i att 93% av användarna var nya i American Eagle-märket och Mercedes såg en 4% -konvertering från unika sessioner till test-drive-bokning. Ganska imponerande!

Hur man börjar?

Nu har du sett de fantastiska fördelarna med att använda bots vi hoppas att du vill hoppa in och börja använda dem. Här är några tips att komma ihåg när du klarar av Messenger som marknadsföringstaktik:

● Tänk på kundresan - se till att du vet var din bot kommer att passa in i kundresan och vad du vill använda den för t.ex. försäljning, kundservice, forskning

● Ha en strategi - tänk på hur en bot kan hjälpa ditt företag och bygga det specifikt för att tillgodose detta behov. Gör inte bara en för det, annars kan dess effekter vara skadliga

● Se till att du får tonen i din bot rätt - bots är avsedda att vara mänskliga och konversativa. Se till att detta är fallet och se till att botens "röst" är i linje med ditt märke. Tänk på saker som slang och dialekt.

● Få dina skript rätt - det är viktigt att överväga vilka frågor en kund kan ställa och vilken information de vill ha i gengäld. Dina vanliga frågor kan vara ett bra ställe att börja när du överväger detta.

● Testa din bot - du bör alltid lära dig hur dina kunder använder botten och försöker förfina den ofta för att ge kunderna en sömlös upplevelse. Saker du kanske vill överväga är om din bot är konversation eller om den serverar användaren en serie alternativ att välja mellan när han söker information.

Som du kan se finns det ett stort antal funktioner som kommer att installera en Messenger-bot. För någon av er som är nya med bots men vill komma igång, rekommenderar vi ManyChat - det är lätt att använda och endast $ 10 per månad.