6 sätt som företag använder Facebook Messenger för företag (uppdaterad februari 2019)

Om du läser detta är du förmodligen nyfiken på att bygga din egen Facebook Messenger marknadsföringskampanj. Vi har flera bra exempel för dig att emulera, men för att förstå vad du ser nedan rekommenderar vi att du läser vår ultimata guide till Facebook Messenger for Business. Guiden kommer att förklara excentriciteten i att driva en Facebook Messenger-markeringskampanj samt de strategier och verktyg du har tillgängliga. Annars än det, lycklig läsning.

Med det ur vägen, här några Facebook Messenger-kampanjer som borde få dig inspirerad att bygga dina egna och emulera de resultat du ser nedan.

1. Uber

Uber Facebook Messenger-gränssnittet

Ja. Det du hörde är sant. En kran och du kan hylla en Uber.

Vi skojar inte.

I samarbete med Facebook Messenger gör det nu möjligt för Uber att miljontals användare kan begära en resa med bara en enkel text på Messenger. Du behöver inte ens ladda ner Uber-appen själv eller lämna Facebook Messenger-fliken. Allt är gjort för dig i ett rent flöde. Ride-statusuppdateringar eller resekvitton skickas alla till dig genom din privata konversation på Messenger, vilket gör det lättare för dig att hantera allt på en central plats.

För att begära en Uber på din Facebook Messenger, se till att du har den senaste versionen av Facebook Messenger installerad på din telefon så att du kan använda tjänsten på plattformen.

Det finns olika sätt som Uber låter dig beställa en tur på appen. Du kan trycka på adressen som skickas till dig på kartan och sätta den på begäran om en Uber; eller, du kan starta en konversation med Uber, tryck sedan på bilknappen i menysektionen och välj ikonen "Mer".

Och det fungerar inte bara i din privata inkorg, utan också i gruppchatt. (Jepp, shocker) Nu introducerade Uber den nya Share ETA-funktionen där du kan dela din kartplats som du är just nu och låta dina vänner komma till en Uber för att komma dit. Så för oss alla som smsar till våra vänner för att säga att vi är "på väg" när du fortfarande tittar på Netflix i sängen, har Uber fortfarande din rygg. Dina vänner kan omöjligt spåra var du är om du inte delar den informationen med dem. (Pheww, förstörde nästan en vänskap.)

Uber tittar inte bara på bilindustrin, utan syftar också till en större bild - att bli den "allt-i-ett" -app som användare behöver. De vill involvera i alla aspekter i användarens dagliga liv för att optimera en kunds livsvärde - från att få filmbiljetter, boka hotellrum till att få en flygbiljett. De försöker hålla användarna inuti appen för att minska kunderna så mycket som möjligt.

2. SnapTravel

Låt oss vara riktiga här inne: vi är alla trötta på att gå från en hotellwebbplats till en annan och hitta det bästa erbjudandet du får på bordet. Online-resestart levererar hotellbokningstjänst via Facebook Messenger eller SMS.

Oavsett önskemål du önskar från hotellet - gratis wifi, gratis frukost eller annan service, allt du behöver göra är att skriva ut det på chatbot och botten kan automatiskt föreslå en massa rekommendationer för dig som de på din Netflix-övervakningslista . Det finns absolut inget behov av att ringa receptionisten och få den "håll snälla" och "låt mig överföra till en annan linje" tio gånger tills du får vad du vill. Det gjorde reseupplevelsen lätt för alla användare där ute.

Konversationer med SnapTravel på Facebook Messenger

Och botten slutar inte bara där. Det går från att söka efter rätt hotell, köpa hotellrummen och efter kassan, vilket gör din reseupplevelse helt problemfri.

Eftersom de förvärvar användarna via en konversationskanal som Facebook Messenger, är det troligt att dess användare är engagerade under hela resan. Användare annonseras via sponsrade meddelanden i appen. Om användare inte slutförde hela transaktionsprocessen, absorberar de dessa partier av potentiella användare genom att rikta in dem direkt på meddelanden.

Denna taktik fick framgångsrikt en blomstrande 30% ökning av användarförvärv, vilket gjorde Facebook Messenger till en av de mest effektiva kanalerna för att växa dina användare kraftigt.

3. HealthTap

Jag tror att vi alla har varit på samma plats: vi har en riktigt dålig migrän, sedan går vi för att leta upp symptom på nätet och misstänker att du har några sällsynta sjukdomar. Det är kanske smartare att konsultera en riktig läkare. HealthTap är den första medicinska plattformen på Facebook Messenger. Det erbjuder ett antal hälsotekniska verktyg, hälsosamt utbildningsinnehåll på nätet och tjänster för kunder att välja om de vill göra det på självhjälpande sätt eller av en specialiserad läkare.

Användare kan skicka medicinska frågor genom att skriva in sina symtom och tillstånd på chatbot. På plattformen finns det 100 000 läkare över 141 specialiteter som hjälper användare att besvara sina medicinska frågor. På en kanal för kunderna som väljer - vare sig det är videobesök, chatt eller ljudbesök, kan betalande kunder ha obegränsad medicinsk rådgivning eller levande konsultation från läkare på antingen sin mobila enhet eller webbläsare.

http: // HealthTap på Facebook Messenger HealthTap på Facebook Messenger

Eftersom Healthtap Facebook Messenger använder en chatbot som kör 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan, kan medicinska frågor ställas när som helst på dygnet. Detta gör det så att användare kan få svar på enkla frågor direkt och komplicerade frågor kan besvaras av läkare när det är bekvämt, vilket gör det flexibelt och bekvämt för båda sidor.

HealthTap var en ganska stor framgång och kunde skaffa sig en stor användarbas helt enkelt genom att skicka till messenger-annonser.

4. Hela livsmedel

Precis som alla andra appar som vi har nämnt tidigare kan du fortsätta sms'a dina vänner plus att beställa mat och mat samtidigt utan problem med att byta mellan appar. Istället kan du nu göra allt på Facebook Messenger.

2016 lanserade Whole Foods en Whole Foods Messenger-bot 2016, vilket gör det möjligt för användare att leta efter recept, ingredienser och inspiration inom Messenger-appen själv.

Whole Foods på Facebook Messenger

Om du är osäker på hur mycket ingredienser du behöver för att tillverka en 4-personers gryta, är det okej också. Det finns en receptdatabas som är ansluten till Whole Foods chatbot på Messenger. Användare kan använda sig av den databasen samtidigt och söka efter kulinarisk information som de kan behöva. Det här är perfekt om du vill spara besväret eller bläddra igenom webbsidor. Du kan prata direkt med den AI-drivna kocken genom att skriva in frågorna eller till och med emojis i chatten och inom tre sekunder får du dina svar, vilket gör matlagning enklare än någonsin.

Eftersom Facebook driver Facebook Messenger genom att göra Skicka till Messenger-annonser billigare, använde Whole Foods denna möjlighet för att skaffa användare och engagera sig på dem på ett roligt sätt.

5. Golden State Warriors Engagement & Notifications-kampanj

Om du är en hård basketfan, har Golden State Warriors en Facebook Messenger-kampanj åt dig. Under 2017 rullade Golden State Warriors ut en messenger bot AI-driven virtuell assistent som gör det lättare för fansen att hålla jämna steg med laget, även om de inte tittar.

Med kampanjen ger Golden State Warriors fansen ett sätt att interagera med varumärket på ett nytt sätt. Om du har använt Siri eller Alexa och tycker om det, kommer du förmodligen att njuta av det här. Botten låter fans kontrollera statistiken för aktuella och tidigare spel, hålla koll på spelarstatistiken och hjälper dig att köpa dina favoritvaror från Golden State Warriors.

Startsida för Golden State Warriors Facebook Messenger

Hur fungerar Golden State Warriors Facebook Messenger-kampanjen?

Vi kunde inte hitta den exakta annonsen som användes av Golden State Warriors för att locka människor till chatten. Men baserat på annonshistoriken associerad med deras Facebook-sida är vi ganska säkra på att de använde en Skicka till Messenger Facebook-annons för att skaffa människor i chatten.

Med den här typen av annons skickar de dem direkt till Messenger.com på skrivbordet eller till Messenger-appen om de är på mobilen när användaren klickar på uppmaningen. Då måste alla användare göra att trycka på att komma igång och kampanjen har skaffat användaren.

Så snart du klickar igång välkomnar chatboten dig till chatten och ber dig välja vilka typer av aviseringar du vill ta emot. Du kan välja att få uppdateringar om den aktuella livepoängen när spelet är på, videohöjdpunkter för spelen, påminnelser om kommande spel och till och med vägbeskrivning till själva arenan. Det finns också ett spel som heter What Will The Dubs Do. Om du väljer att få detta meddelande kommer Warriors-assistenten ibland att fråga dig med frågor som låter dig vinna priser.

Komma igång med Golden State Warriors Facebook Messenger-kampanj

När du är klar med dina meddelandepreferenser visas huvudmenyn. I huvudmenyn kan du begära information om nästa spel, tidigare spel, live-poäng, spelerstatistik och tillgängliga varor. Även om du inte kan köpa varor direkt via messenger kan du söka efter det objekt du gillar och en länk tar dig direkt till den sidan på Warriors webbplats.

Golden State Warriors Merchandise Web Store

Vi märkte att Warriors-assistenten inte längre kan uppdateras. Eftersom spelarstatistikfunktionen för närvarande inte längre fungerar. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯

Var Golden State Warriors Facebook Messenger-kampanj en framgång?

Även om appen inte direkt ger vinst till Golden State Warriors i sig, är det fortfarande viktigt för klientupplevelsen och annonserar ett annat element till varumärkesbyggande. Som med många varumärkkampanjer, särskilt experimentella kampanjer, är det svårt att definitivt säga om kampanjen var en framgång eller inte. Vi har dock två indikatorer.

Golden State Warriors använder fortfarande Warriors-assistenten för sin Messenger-kanal. Om det verkligen var en flopp antar vi att de skulle ha tagit ner den. Ändå fungerar inte spelarstatistikfunktionen så vi antar att de har minskat mängden resurser som har placerats i kampanjen.

6. Sephora Facebook Messenger marknadsföringskampanj

Bra nyheter till alla tjejer där ute - Sephora är här för att göra din shoppingupplevelse. 2016 lanserade Sephora en messenger bot Sephora Assistant genom att samarbeta med Assi.st och Facebook. Assistenten är främst utformad så att du kan handla på ett konversationsmässigt sätt.

Du kan också använda den för att boka en tid i vilken Sephora-butik som helst i USA. Assistenten förstår till och med naturliga språkfrågor så att du bara kan skriva vad du letar efter - smink, makeover eller tips och det kommer automatiskt att visa dig alla relevanta och tillgängliga alternativ.

Hur fungerade Sephora Facebook Messenger-kampanjen?

För att skaffa användare för sin nya Messenger-assistent har Sephora använt inlägg på sin Facebook-sida och klicka för att messenger-annonser. Detta innebar att användare skulle drivas direkt in i Facebook Messenger när de valde att interagera med annonsen.

När du klickar på Kom igång välkomnar Sephora Assistant dig och ger dig en rad alternativ att välja mellan - du kan prova på utseende, boka en smink- och hudvårdstjänst och ge butiksåterkoppling. Om chatten går till en plats där assistenten är förlorad kan du alltid skriva chatt med en agent för att prata med en människa.

Komma igång med Sephora Assistant

När du handlar efter smink vill du veta hur det ser ut i ansiktet. Så Sephora skapade en funktion som låter dig skanna ett ansikte för att låta dig se den produkten på dig själv innan du väljer att köpa.

När du klickar på Köp nu omdirigeras du automatiskt till produktsidan på Sephoras webbplats. Om du vill boka ett möte kan du välja plats, tid och datum allt från Facebook Messenger, utan att behöva gå till en extern webbplats.

Välj en titt för att prova med Sephora Assistant

Var Sephora Facebook Messenger-kampanj en framgång?

”När botten kommer att leva 2016 har det medfört en stor 11% ökning i bokningspriser jämfört med andra digitala kanaler. De genomsnittliga utgifterna för användare som bokar mötena via messenger-botten är över $ 50. "

Det är säkert att säga att marknadsföringskampanjen för Facebook Messenger är en stor framgång för Sephora. Det driver inte bara betydande trafik till butikerna, utan gör också kundupplevelsen snabbare och bekvämare.