9 sätt som företag använder Whatsapp för företag (uppdaterad februari 2019)

Vi lever i en WhatsApp-värld - dina vänner, kollegor, kunder och konkurrenter använder WhatsApp. Det finns 1,3 miljarder WhatsApp-användare där ute. Med en enorm användarebas - det finns enorma möjligheter. Spendera det inte på att bara prata med dina vänner! Sanningen är att du kan använda WhatsApp för mer än bara en chatt med dina vänner.

Många företag använder redan WhatsApp för att samverka med kunder. Här är 8 framgångsrika marknadsföringskampanjer på WhatsApp.

Psst, vi arbetar hårt för att göra WhatsApp tillgänglig på Rocketbots ASAP. Låt oss veta om du vill att du kan bli meddelad så snart den anländer.

1. Clarks Rats to Rudeboys Whatsapp-kampanj

2015 lanserade skodemärket Clarks en av de första Whatsapp-kampanjerna någonsin. Rats to Rudeboys var en interaktiv berättelsekampanj utformad för att rikta millennials. Kampanjen utnyttjade statusen Clarks Boot bland tre ikoniska individer genom historien. Dessa personligheter skapades med hjälp av chatbot som automatiseringsverktyg för marknadsföring.

Hur fungerade Clarks-råttorna till Rudeboys Whatsapp-kampanj?

Kampanjen gjorde det möjligt för användare att gå med genom att lägga till ett specifikt nummer i sina kontakter, vilket de kan göra meddelandet på WhatsApp. När de är anslutna kan användare prata med Steve Barrow, en författare från 1960-talsläget och sy en reggae-ikon. Dessa karaktärer diskuterade hur Clarks-boot hjälpte till att forma sina tider.

Kampanjen inkluderade också länkar till ytterligare innehåll som Spotify-spellistor för att hålla användarna engagerade. Länkar erbjöds också till Clarks e-handelswebbplats för konvertering och till sociala mediesajter för ökat engagemang.

Råttor till Rudeboys ombordmeddelande

Var Clarks WhatsApp-kampanj en framgång?

Det är svårt att säga definitivt eftersom Clarks håller dessa nummer privata. Clarks ville öka varumärkesmedvetenheten och varumärket bland tusenår och ta det första experimentella steget i ett nytt medium.

Det är troligt att den interaktiva marknadsföringsstrategin framgångsrikt engagerade tusenåriga demografier, men det krävs en del arbete särskilt på förvärvsfronten. Att be användare att lägga till dig som kontakt på Whatsapp är helt enkelt inte skalbart.

Utan tvekan använder Clarks data från WhatsApp-interaktioner för att skapa en generation engagemangskampanjer på WhatsApp och andra meddelandeappar.

2. Netflix WhatsApp engagemangskampanj

Du har precis avslutat binge-tittar på den nya säsongen av Grey's Anatomy - vad är bra att titta på nästa? Du kanske sms till dina vänner för att se vad som är nytt där ute som har solida 5 säsonger och 20 avsnitt under varje säsong. Netflix vill spara det problemet.

Som ni kan föreställa er den allmänna idén med kampanjen att engagera WhatsApp-användare som har varit vilande länge. Netflix började testa denna kampanj i Indien 2017 och det verkar ha rullat ut i Storbritannien sedan dess.

Hur fungerar Netflix WhatsApp-kampanjen?

Hur Netflix ber användare att prenumerera på WhatsApp

Allt börjar med aviseringar som visas när du är i Netflix-appen. Vi antar att för att detta ska fungera måste du ha registrerat dig på Netflix med samma nummer som du använder på Whatsapp. Vi har inte kunnat testa det själva. Om du har det, snälla.

När du har gjort det kommer Netflix att skicka förslag till dig över WhatsApp. Naturligtvis spammar Netflix inte bara din WhatsApp med slumpmässiga TV-program eller filmförslag som du inte är intresserad av, de vet hur man spelar spelet. De kommer att använda samma rekommendationsmotor som de redan har skapat för att tjäna det innehåll du tycker om.

3. Hellmanns WhatsApp-varumärkekampanj

Hellmann's är ett majonnäsmärke som ville konvertera fler människor till att använda Hellmanns i Brasilien. Denna kampanj började 2014 så det var verkligen de förhistoriska dagarna med WhatsApp-kampanjer men eftersom det var en så stor framgång har vi massor av information om resultaten.

Hur fungerade Hellmanns WhatsApp-kampanj?

Hellmanns webbplats för WhatsApp-kampanjen för användarförvärv

Detta är en av de bästa orkestrerade WhatsApp-kampanjerna som vi någonsin har sett. Användare förvärvades genom en speciell whatscook-webbplatsuppsättning av Hellmanns. Användare anger bara sitt telefonnummer och gör det så att du väljer WhatsApp-kampanjen.

När de har registrerats får de ett meddelande via WhatsApp från en mänsklig kock. Kocken uppmanar dem att ladda upp en bild av ingredienserna de har till hands. Sedan fortsätter du med att ge råd om vad de kan laga mat med de resterande ingredienserna tillsammans med Hellmanns.

Var Hellmanns WhatsApp-kampanj en framgång?

Åh, du satsar på att det var. Vi vet mycket om framgången med denna WhatsApp-kampanj eftersom den presenterades av Unilever på SM2-konferensen. Varumärket fick 4 miljoner människor att besöka webbplatsen whatscook via olika kanaler. Detta resulterade i att 13 tusen personer registrerade sig på webbplatsen.

Kampanjens mest förvånande statistik var att användare i genomsnitt använde 65 minuter på att interagera med kocken. Ja, jag tullar inte. 65 minuter. Vem lägger till och med 65 minuter med att skicka en vän? Kan du föreställa dig varumärkeslojaliteten som skapades?

4. YOOX WhatsApp personlig shopping

Att använda WhatsApp för företag betyder inte nödvändigtvis att köra en kampanj. I stället för en kampanj för massorna är detta en elittjänst för extremt viktiga människor eller EIP.

För YOOX var detta en naturlig utveckling. YOOX märkte att deras personliga shoppingteam regelbundet använde sitt personliga WhatsApp-konto för att kommunicera med kunder. Dessutom insisterade medlemmar av det personliga shoppingteamet att klienterna inte ville logga in på YOOX-appen och föredrog att få produktförslag och slutföra transaktioner i WhatsApp istället.

YOOX WhatsApp Personal Shopping Service

Hur fungerar YOOX WhatsApp personlig shopping?

YOOX använder WhatsApp Enterprise för att ansluta allt som är viktigt för upplevelsen. Personal från det personliga shoppingteamet kan kommunicera med sina kunder, klienter kan bekräfta inköp direkt via WhatsApp och meddelanden om frakt överförs också. Detta skapar en one-stop-lösning för kunderna.

Levererar YOOX WhatsApp personlig shopping resultat?

Kort sagt, ja! YOOX rapporterade att de till och med kunde sälja en € 80.000 föremål över WhatsApp. Du förstår att 40% av intäkterna med högre marginal under säsongen kommer från bara 2% av sina kunder med högst utgifter. Net-a-Porter, moderbolaget till YOOX, utnyttjar en befintlig kundgrupp för att öka intäkterna ännu högre. Och genom att göra det skapar det ännu längre relationer än tidigare.

5. Agent Provocateur Ménage à Trois WhatsApp-kampanj

Av alla WhatsApp-kampanjinsatser som vi har sett är detta definitivt det hetaste !. Det gick bara för bara några tio timmars fönster 2016. Chatten var tillgänglig från klockan 10 till 12 från 6 till 9 december och 13 till 16 december.

Hur fungerade agenten Provocateur Ménage à Trois WhatsApp-kampanjen?

Initiativet var en del av en större kampanj som heter Naughty or Nice. Som tillät användare att flytta mellan olika scenarier i en interaktiv video. En del av kampanjen involverade en Ménage à Trois i en WhatsApp-gruppchatt. Och detta var verkligen en Ménage à Trois eftersom det involverade dig, din partner och en Agent Provocateur shoppingassistent.

Skärmdump från kampanjen Ménage à Trois WhatsApp

Var Agent Provocateur Ménage à Trois WhatsApp-kampanjen en framgång?

Tänk på att det här var en ganska liten kampanj som kördes under en mycket begränsad tid. Det är svårt att veta om kampanjen var en ekonomisk framgång. Men experimentellt gav det några mycket intressanta resultat:

  • 112 samtal ägde rum i appen
  • 31% av chattarna resulterade i fysiska butiksbesök
  • 61% av chattarna konverterade till betydande webbplatstrafik.

Om du behöver definiera en plats där gränserna mellan våra personliga relationer och våra relationer med varumärken passerar, är denna WhatsApp-kampanj onekligen en av dessa platser.

6. Den absoluta unika åtkomst Whatsapp-kampanjen

2013 ville Absolute marknadsföra vodkaflaskor med begränsad upplaga. Vad gör du när du är ett alkoholföretag och du behöver marknadsföra? Ha en fest! Företaget bjöd in A-listas kändisar och reserverade 2 biljetter till vinnarna av deras WhatsApp-kampanj.

Hur fungerar absolut unik tillgång till WhatsApp-kampanjen?

Så långt vi kan säga är detta den första WhatsApp-kampanjen av alla stora märken. Men formeln den skapade har blivit de facto-standarden för de flesta WhatsApp-kampanjer sedan dess.

Vad är det som hindrar oss från att komma till alla de hetaste partierna? Bouncers. Absolut skapade Sven the Doorman som du skulle behöva övertyga för att få dessa biljetter.

Användarmedvetenhet? Facebook. Varumärket skapade en Facebook-kampanj som informerade användare om festen och hur de kunde göra några biljetter. Användarförvärv? Facebook-kampanjen riktade användarna att lägga till Svens-nummer i sina kontakter och meddela honom på WhatsApp.

Då allt de behövde göra var att övertyga honom. Hur gjorde de det? Se videon nedan för att ta reda på det.

Var den absoluta unika tillgången WhatsApp-kampanjen en framgång?

Under en otroligt kort period av kampanjens tre dagar kontaktade över 600 användare Sven. Och det genererade mer än 1000 bilder, videor och röstmeddelanden. Kampanjen engagerade sig effektivt med Argentina-samhället och skapade en enorm surr-trend i sig själv. Dessa nummer verkar små men med tanke på året, 2013 och det faktum att användare faktiskt var tvungna att lägga till Svens-nummer manuellt, är dessa resultat fantastiska.

7. Buyagift Whatsapp-kampanjmeddelanden

Buyagift är ett brittiskt företag som specialiserat sig på gåvaupplevelser, de är något mellan en vanlig eCommerce-webbplats och ett Groupon-företag. Som ni kan föreställa er, det finns en enorm mängd konkurrens inom denna sektor. För ett företag som Buyagift är det avgörande att experimentera med och optimera varje steg i tratten.

Hur fungerar Buyagift WhatsApp-aviseringar?

E-handelsföretag ber dig alltid att registrera sig på sin e-postlista för att få de bästa kampanjerna. Men hur många av oss öppnar faktiskt dessa e-postmeddelanden? Buyagift uppmuntrade användare att registrera sig för WhatsApp-varningar istället.

Är Buyagift WhatsApp-meddelanden en framgång?

Tyvärr har vi inte hittat några faktiska data att dela. Men vi vet en sak för vissa, engagemangsnivåer för meddelandenappar ligger mil över e-post. Vi har sett 600% högre klickfrekvens på meddelandeappar kontra e-post.

8. OYO WhatsApp-bokning och aviseringar

Med WhatsApp som dominerar messengerlandskapet i många om inte de flesta utvecklingsländer är det inte förvånande att OYO, en indisk hotellbokningswebbplats, tar ledningen när det gäller att använda WhatsApp för Enterprise.

Hur fungerar OYO WhatsApp-bokning och aviseringar?

Vad OYO har skapat här är inte tekniskt banbrytande. Användare kan använda WhatsApp-kanalen på tre huvudsakliga sätt:

  • Få en bokningsbekräftelse
  • Få hotellanvisningar på incheckningsdagen
  • Avbryt deras bokning.

Är OYO WhatsApp-bokning och aviseringar en framgång?

Även om det inte är tekniskt banbrytande, bekvämt är det förvånande. WhatsApps förmåga att köra smidigt även på enheter med lägsta nivå och en liten mängd datakonsumtion skapar tillgänglighet för alla. Det kan betyda att du använder hela 3 sekunder på att få den adress du behöver istället för att spendera 10 minuter på att öppna deras app och försöker ladda din bokningshistorik.

9. KLM Bokning & aviseringar

Messaging-appar KLM-support

KLM är ett av de mest framåtgående företag vi har sett när det gäller att anta och använda meddelandeappar. Tack vare KLMs användning av WhatsApp Business API kan passagerare få sin flyginformation och anmälningar på WhatsApp. Efter att ha bokat sin flygning på KLM: s webbplats kan flygblad få sina bokningsbekräftelser, boardingkort, incheckningsmeddelanden och flygstatus i sin WhatsApp-app. Hela processen gör det lättare för passagerare att få alla sina flyginformation och dokumentation på sin favoritplattform på en enda plats oavsett om de är på kontoret, hemmet eller på väg till flygplatsen.

Hur fungerar KLM WhatsApp-bokning och aviseringar?

Kanaler KLM gör tillgängliga för bokningsmeddelanden

När du har angett alla nödvändiga bokningsinformation på KLM.com erbjuds du möjligheten att få din flygdokumentation via dina meddelandeappar. Om du har missat den här sidan och fortfarande vill aktivera dina aviseringar kan du faktiskt meddela KLM direkt på +31 20 649 0787 på WhatsApp. Även om vi inte nyligen har bokat en flygning på LKM har vi försökt att skicka meddelandet till numret och du kommer att vara glad att upptäcka att det finns en vänlig kundtjänst på andra sidan som kommer att be dig om din bokningsinformation och sedan korrigera igenom meddelanden när de är säkra på att du är den du säger att du är.

När du har valt att anmäla WhatsApp kommer KLM att skicka din flyginformation direkt via WhatsApp. Appen kommer att påminna dig om när det är dags att checka in och sedan skicka ett skannbart fotobordkort som du kan använda vid grinden.

Flyers kan också ställa frågor dygnet runt, till exempel om de kan byta plats, etc. KLM kan svara på frågor på flera språk inklusive engelska, tyska, italienska, holländska, spanska, franska, portugisiska, japanska, kinesiska och koreanska. Efter att ha avslutat chatsessionen fick jag inga ytterligare aviseringar, reseanbefalinger eller andra kampanjer, vilket är något jag förväntade mig.

Letar du efter ännu fler WhatsApp-framgångshistorier?

Vi får dem att komma, vi kommer att uppdatera den här bloggen regelbundet. Prenumerera här för att få uppdateringar så snart vi publicerar dem.