En omfattande guide till Facebook Messenger Chatbot Marketing

Detta är en omfattande guide till Facebook Messenger Marketing med hjälp av chatbots.

Den här guiden, skriven av Ross Kimbarovsky (VD för Crowdspring), skapades genom ett partnerskap mellan mitt företag, MobileMonkey, en populär plattform för Facebook Messenger Marketing som används av miljontals användare över hela världen, och Crowdspring, en ledande global marknadsplats där 210 000+ annonser från 195 länder hjälper entreprenörer, företag, byråer och ideella organisationer med anpassad logotypdesign, webbdesign, tryckdesign, produktdesign och namngivning av företag och produkter.

Vi vet att idén att använda en chatbot kan vara skrämmande.

Men sanningen är att chatbots kan förbättra marknadsföringen, minska marknadsföringskostnaderna, förbättra avkastningen och göra marknadsförarnas liv enklare.

Om du vill ladda din marknadsföring och påskynda tillväxt och intäkter kommer du att älska den här guiden.

Låt oss börja.

Vad är Facebook Messenger Marketing?

Messenger-marknadsföring är en marknadsföring för dina kunder och blivande kunder med hjälp av en meddelanden-app som Facebook Messenger.

Facebook Messenger är en populär meddelandeapp och plattform. Cirka 1,3 miljarder människor använder Facebook Messenger.

Användare kan skicka meddelanden och utbyta foton, videor, klistermärken, ljud och filer, samt reagera på andra användares meddelanden och interagera med bots. Tjänsten stöder också röst- och videosamtal. De fristående apparna använder flera konton, konversationer med valfri end-to-end-kryptering och spela spel.

Även om denna form av marknadsföring liknar e-postmarknadsföring finns det några betydande skillnader och verktygen är också olika.

Vad är Chatbots?

En chatbot (eller bot) är en bit automatiserad programvara som deltar i en konversation med människor.

Chatbots är programmerade för att förstå grundläggande frågor, ge svar och utföra olika uppgifter. Forbes rapporterar att ”enligt Gartner kommer 85% av vårt engagemang med företag att ske utan 2020 utan att interagera med en annan människa. Istället använder vi självbetjäningsalternativ och chatbots. Enligt en Oracle-undersökning sa 80% av företagen att de för närvarande använder eller planerar att använda chatbots till 2020. ”

Företag som Drift och Intercom erbjuder chatbots för att hjälpa företag att automatisera och förbättra leadgenerering, hjälp med e-postmarknadsföring och andra saker.

Illustrerad av Larry Kim

Hur skiljer sig Facebook Messenger-bots från andra bots?

En Facebook Messenger-chatbot eller bot är exklusivt byggd för Facebook Messenger-plattformen. MobileMonkey Larry Kim förklarar:

MobileMonkey byggs med Facebook Messenger-plattformen. Så om du använder vår Facebook-chattswidget på Facebook Messenger (se MobileMonkey-webbplatsen för ett exempel på detta) dirigeras konversationerna direkt från din webbplats till användaren via Facebook Messenger. Detta ger några stora fördelar för marknadsförare jämfört med de andra chattplattformarna, inklusive:

  • Du får all kontaktinformation - konversationerna är inte anonyma. Facebook skickar identiteten på personer som skickar meddelanden till din webbplats, inklusive all kontaktinformation och till och med ett profilfoto. På andra chattplattformar, om användaren stänger webbläsaren, kommer marknadsförarna att ha ingen aning om vem de pratade med, vilket är frustrerande.
  • Du kan skicka dem Push-meddelanden - Alla som meddelar din sida har valt meddelanden, så du kan skicka dem uppföljningar eller påminnelsedroppkampanjer, vilket är fantastiskt.
  • Du får deras Facebook-ID: Dessa tenderar att pågå för alltid, då affärsmailen går ut i genomsnitt 4% / månad på grund av att människor byter jobb etc.
  • Du kan markera dem - med hjälp av Facebook-annonser.

Men det finns många andra saker som Drift och Intercom gör, till exempel e-postmarknadsföring och andra super dyra, snygga företagssaker.

Idag finns det över 300 000 aktiva chatbots på Facebook Messenger.

Varför använder smarta marknadsförare Messenger chatbots?

Marknadsförare vill nå fler möjligheter, generera fler potentiella kunder och förbättra konverteringar.

Detta var historiskt enkelt och billigt att göra på Facebook, men under de senaste åren har Facebooks organiska räckvidd försvunnit medan annonskostnaderna har ökat.

Som ett resultat har många marknadsförare flyttat sina kampanjer från Facebook till andra sociala plattformar.

Men det finns ett sätt att återfå den historiskt starka räckvidden och engagemanget på Facebook och samtidigt minska dina kostnader: Facebook Messenger chatbots.

Om du inte använder Facebook Messenger-chatbots är du inte ensam. Färre än en procent av marknadsförare och företag använder denna strategi för att få kontakt med sina kunder och framtidsutsikter.

Messenger-bots kan vara den bäst bevarade hemligheten inom digital marknadsföring idag. Det beror på att meddelanden har försvunnit sociala nätverk i popularitet. Larry Kim förklarar:

Det finns dagligen mer aktiva användare av populära meddelandeprogram än applikationer på sociala medier, men mindre än 1% av företagen gör chattmarknadsföring. Jag tyckte att det var galen, så MobileMonkey föddes.

Enligt Kim är "Facebook Messenger-chatbots marknadsföringskanal för tillväxt 1 för de kommande + 5–10 åren."

Larry Kim är inte en främling för digital marknadsföring. Innan han grundade MobileMonkey grundade Kim WordStream, världens ledande PPC (betala per klick) marknadsföringsplattform som hanterar mer än en miljard dollar i årliga annonsutgifter för tiotusentals företag.

Marknadsförare och företagare som har experimenterat med bots vet att bots visar sig vara värdefulla för företag. Enligt Facebook:

  • 2 miljarder meddelanden skickas varje månad mellan företag och människor
  • 53% av människor är mer benägna att köpa från ett företag de kan meddela
  • 56% av människor föredrar att meddela istället för att ringa kundtjänst

Det är därför smarta marknadsförare i allt högre grad använder chatbots, och särskilt Messenger chatbots, som en del av deras marknadsföringsstrategi.

Messenger chatbots kan hjälpa dig att återfå räckvidd och engagemang med Facebook-användare.

Facebook Messenger-meddelanden når mycket fler användare än organiska inlägg.

Faktum är att även om organiska Facebook-inlägg når i genomsnitt 1 till 2% av sidfansen, är de genomsnittliga öppna priserna för Facebook Messenger-meddelanden 50–80%, med en genomsnittlig klickfrekvens på 20%. Om du till exempel använder ett verktyg som MobileMonkey kan du "spränga alla dina kontakter direkt på Facebook Messenger, så att du inte behöver oroa dig för News Feed-filtren", enligt Larry Kim.

Facebook Messenger-meddelanden konverterar 3x till 5x bättre än Facebook desktop-annonser.

Detta beror på att de flesta Messenger-användare är på mobil och oftare engagerar sig med meddelanden. Facebook skrivbordsannonser måste dela en stor skärm med massor av andra annonser och innehåll. Och det skadar inte att människor tycker att meddelanden är det näst bästa sättet att prata med ett företag.

Facebook Messenger-meddelanden kan minska dina marknadsföringskostnader.

Här är till exempel en intressant fallstudie som beskriver hur MobileMonkey sänkte kostnaden för blyförvärv från $ 150 till $ 5 per lead med Facebook Messenger.

Enligt MobileMonkeys Larry Kim, "finner vi att de nya Facebook Skicka till Messenger-annonserna kan generera leads på 30–50 gånger mindre än vad du skulle betala för de vanliga Facebook-annonskampanjerna."

På liknande sätt har chatbots hjälpt andra märken öka konverteringarna. Sephoras bokningsassistent ökade den genomsnittliga användarutgiften till $ 50, medan Tommy Hilfiger's chatbot ökade återvändande kunder med 87%.

Facebook Messenger kan segmentera din publik.

Du kan segmentera din publik på vad de föredrar eller gör och sedan rikta in olika chattblaster till olika segment av din publik.

Du kan skapa smarta chatbots för att automatisera Q & A med en levande övertagande av en människa.

Om du till exempel vill bjuda in folk att schemalägga ett säljsamtal med ditt team kan du automatisera en Facebook Messenger chatbot för att be om nödvändig kontaktinformation. Och, viktigare, kan en människa hoppa in i alla konversationer och ta över när som helst.

Du behöver inte veta hur du kodar för att starta en Facebook Messenger chatbot.

Vem som helst kan använda verktyg som är lätta att använda från ett företag som MobileMonkey för att skapa chatbots på några minuter utan hjälp av programvaruutvecklare.

Hur använder smarta företag Facebook Messenger-bots?

Varje bot är lika unik som den verksamhet den tjänar på.

Bots kan bland annat hjälpa till att boka försäljningsavtal, spåra leverans eller göra produktförslag. Bots kan också hjälpa till att boka en flygning eller beställa middag, påminna dig om att köpa en produkt, meddela dig om ett erbjudande du kanske gillar, eller berätta ett skämt.

Till exempel eliminerar Sephoras bot fem steg från att boka en makeover i en av deras butiker. Sephoras bot ökade bokningsgraden med 11 procent. Whole Foods bot hjälper människor att upptäcka recept baserade på ingredienser. Här är fler bra exempel på populära bots.

För att lära dig mer om hur du använder chatbots rekommenderar vi att du läser hur Chatbots kan hjälpa dig att öka intäkterna i ditt företag.

Hur kan du skapa din Facebook Messenger chatbot?

Du behöver inte veta hur du kodar eller har ett heltids team av mjukvaruutvecklare. Du kan använda ett verktyg som MobileMonkey (gratis och betalda planer) för att bygga chatbots för Facebook Messenger.

MobileMonkey Larry Kim förklarar:

Vi erbjuder massor av gratis chatbot-verktyg för Facebook Messenger - det finns alldeles för många för att lista dem ut, men några av de mest populära verktygen inkluderar:

  • En intuitiv visuell chatbot-byggare
  • En chattblaster från Facebook Messenger
  • Messenger-marknadsföring droppkampanjer
  • Automatiserad webbplatschatt via Facebook Messenger

Hur kan du marknadsföra din Facebook Messenger chatbot?

När du har byggt din Facebook Messenger chatbot måste du utveckla en strategi för att använda och marknadsföra den. Här är några beprövade taktiker som kan hjälpa dig att göra båda:

Lägg till en Facebook Messenger-knapp på din webbplats och på din Facebook-sida.

En knapp på din webbplats eller Facebook-sida gör att dina kunder och kunder kan komma i kontakt med dina chatbots med ett enkelt klick. Facebook ger dig lämpliga inbäddningskoder för din målsida eller så kan du använda plugins om din webbplats körs på ett CMS (content management system) som WordPress.

Bygg dedikerade målsidor.

Dedikerade målsidor kan hjälpa dig att kontakta fler kunder i Facebook Messenger.

Vi rekommenderar att du läser Ge ditt nya företag ett hoppstart med en effektiv målsida och hur du skapar en högkonverterande målsida för att lära dig mer om hur du skapar fantastiska målsidor.

Om du använder ett verktyg som MobileMonkey kan du snabbt bygga målsidor för dina chatbots utan någon kodning.

Använd betalda annonser på Facebook Messenger för att skapa din abonnentlista.

Erbjud människor något av värde när du bygger din abonnentlista. Du vill inte bara sälja 100% av tiden.

Ett bra sätt att göra detta är genom att dela ditt mest värdefulla innehåll som utvecklats på din blogg eller andra sociala nätverk via Facebook Messenger-sprängningar.

Messenger-annonser leder användarna till att meddela din Facebook-sida. När användare har kommit till din Facebook-sida kan du låta din Facebook Messenger chatbot svara direkt på din Messenger-annons och matcha meddelandet, erbjudandet och publiken.

MobileMonkeys Larry Kim säger att en av MobileMonkeys kunder “driver kunder för sin personliga utbildningsverksamhet för cirka $ 4 / bly. Vi har inte sett Facebook-annonspriser så låga sedan 5 eller 6 år sedan. ”

Länk till din Facebook Messenger chatbot från e-signaturer.

Du kan inkludera en länk till din Messenger-chatbot i din e-postsignatur, eller om du använder en supporttjänst som Zendesk eller Helpdesk, från de signaturer som dina supportagenter använder.

Lägg till din chatbot i Facebooks upptäckningsflik.

Facebooks Discover Tab är en samling Messengerbots och närliggande platser och företag

till meddelande. Du måste fylla i ett inlämningsformulär men det är enkelt och hjälper dig att få mer synlighet hos Facebook-användare.

Hur kan du använda din Messenger chatbot effektivt?

Larry Kim har utvecklat en 9-punktsguide för att hjälpa marknadsförare och företagare att bli en mästare på Facebook Messenger chatbot marknadsföring.

  1. Prenumerationsmeddelanden, vad det är och hur man får det
  2. Grundläggande för att registrera prenumeranter
  3. Avancerad segmentering pro flyttar
  4. Art of Messenger-handbok
  5. Engagemang
  6. Det är inget helt personligt
  7. Alltid värsta chatt sprängningar
  8. Sponsrade meddelanden för reklammeddelanden
  9. Hur man jämför dina kampanjer

Du kan hitta den kompletta guiden för sprängning av chatten på MobileMonkeys blogg. Nedan sammanfattar vi kort var och en av de nio förslagen.

1. Prenumerationsmeddelanden: vad det är och hur man får det.

Facebook Messenger har flera typer av meddelanden.

Med standardmeddelanden kan du skicka alla typer av meddelanden (kampanj eller reklam) till en person inom 24 timmar efter att de skickat ett chatbot till dig. Du kan skicka så många meddelanden du vill inom en 24-timmarsperiod. Efter de första 24 timmarna kan du bara skicka ett ytterligare meddelande till den personen.

Med prenumerationsmeddelanden kan du chatta spränga icke-reklammeddelanden så ofta du vill. Du måste ansöka om Facebook för status för prenumerationsmeddelanden för varje sida. Det tar cirka 10 minuter av din tid.

Det finns också sponsrade meddelanden, som vi diskuterar nedan.

2. Grunderna för att registrera abonnenter

När du har godkänts för prenumerationsmeddelanden måste du bygga din prenumerationslista. Börja med att bygga en Messenger-opt-in-sida. Nedan visas ett exempel på MobileMonkeys opt-in-sida.

Eftersom du tillåter människor att prenumerera måste du också låta dem enkelt och snabbt avsluta prenumerationen. Om du använder ett chatbot-verktyg som MobileMonkey, är det enkelt eftersom de hanterar alla tekniska grejer. Människor kan helt enkelt avsluta prenumerationen genom att skriva “stopp” som svar på alla meddelanden.

Du kan växa din abonnentlista genom att köra klick-till-Messenger-annonser riktade till dina fans, bygga en Facebook Post-autosvar för att engagera kommentarer när de lämnar en kommentar i Messenger-konversationer och uppdatera din Facebook Page CTA till "Skicka meddelande" till din Messenger chatbot.

Och oroa dig inte - du kan enkelt följa EU: s GDPR-förordningar genom att följa dessa bästa metoder.

3. Advanced Segmentation Pro Moves

Människor är olika och har i allmänhet olika intressen. Du kan enkelt segmentera dina Facebook Messenger-kontakter i anpassade målgrupper och sedan variera dina meddelanden till varje publikssegment.

4. Art of Messenger-handbok: Vad Facebook säger

Facebook rekommenderar att marknadsförare använder korta meddelanden och om de skickar längre meddelanden för att separera dem i en serie kortare meddelanden. När allt kommer omkring ser folk mest dessa meddelanden på en liten mobilskärm. Facebook rekommenderar också att du lägger till färg. Det är här en anpassad, professionell logotypdesign eller ikon skulle hjälpa dig att uppmärksamma. Lägg märke till MobileMonkey-ikonen i exemplet ovan.

Och se till att använda ditt företagsnamn i dina meddelanden. Det är ju ingen mening att kommunicera med människor om ditt märke om de inte vet med vem de kommunicerar med.

5. Engagemangshackar för Open Rate Optimization

Kombinera alla widgetar du använder i dina meddelanden med en stark CTA (call-to-action). Här är ett bra exempel från en nyligen skickad Messenger-sprängning som Larry Kim skickade till sina prenumeranter.

CTA: er är viktiga, inte bara för meddelanden utan också på din webbplats. För mer information om CTA: s rekommenderar vi att du läser: Utveckla ditt lilla företag med dessa 7 bästa metoder för webbplatsdesign.

Se också till att använda rätt röst för dina meddelanden. Messenger används vanligtvis för att prata med vänner. Eftersom detta är en unik kanal, prata som du skulle göra med en vän. Om du normalt använder emojis använder du dem i dina meddelanden. Se till att ditt varumärkesröst i meddelanden överensstämmer med ditt varumärke, men ta hänsyn till skillnaderna i kanaler.

6. Anpassa dina Chatbot-meddelanden

Normalt kan det vara tidskrävande att anpassa många meddelanden när du spränger dem till en stor publik. Men om du använder ett verktyg som MobileMonkey, kan du använda dynamiska parametrar för att inkludera en persons förnamn precis som du skulle göra i ett e-postmeddelande.

Du kan också inkludera anpassade variabler som du skapar i MobileMonkey. Anpassade variabler är bitar med information som du samlar över tid som du kan använda för att anpassa dina svar och meddelanden.

7. Vad man inte ska göra

När du börjar experimentera med Facebook Messenger-sprängningar kommer du helt klart att göra några misstag. Men oroa dig inte, till och med de bästa experterna gör chattbläddningsfel.

Glöm till exempel att inte ta med prenumerationsspråk i varje chattblast. Annars kommer folk att blockera dig eller klaga på Facebook.

Se också till att testa dina meddelanden på små provstorlekar och skicka bara dina bäst resultat till större grupper.

8. Sponsrade meddelanden

Du kan skapa sponsrade meddelanden för att marknadsföra ditt varumärkes produkter eller tjänster. Detta gör att du kan använda alla Facebook-annonser som är inriktade på att överst på din egen lista över kontakter och gå utöver din organiska räckvidd. Och du kan när som helst skicka ett meddelande och övervinna begränsningarna med andra typer av meddelanden.

Du kan skapa sponsrade meddelanden i Facebook-annonshanteraren, men istället för alternativet Klicka till Messenger, klicka på Sponsrade meddelanden som din meddelandedestination.

9. Track Attack: Statistics Central

Som med andra marknadsföringskampanjer måste du mäta varje kampanj för att se om den är effektiv. Du kan kolla Facebook Insights eller, om du använder ett verktyg som MobileMonkey, kan du leta i MobileMonkeys chattblaster för meddelandeanalys.

Nu när du vet allt om Facebook Messenger-marknadsföring är det dags för dig att ta nästa steg och ställa in din första bot. Det kan bara vara det bränsle du behöver för att ladda din marknadsföring.

Om författaren

Ross Kimbarovsky är grundaren och VD för crowddspring, en ledande global marknadsplats där 210 000+ annonser från 195 länder hjälper entreprenörer, företag, byråer och ideella organisationer med logotypdesign, webbdesign, tryckdesign, produktdesign och namngivning av företag och produkter. Du kan kontakta honom på Twitter och LinkedIn.

Om Larry Kim

Larry Kim är VD för MobileMonkey - leverantör av världens bästa marknadsföringsplattform för Facebook Messenger. Han är också grundaren av WordStream.

Du kan ansluta med honom på Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram.

Den ursprungliga, fullständiga versionen av den här guiden (3 000+ ord) publicerades på bloggen om folkmassaspring.

Ursprungligen publicerad på www.crowdspring.com den 10 oktober 2018.