Fördelning av DECIEM: s sociala medieuppdelning - Hur INTE kör ett varumärkes Instagram

Det relativt nya varumärket DECIEM är ett paraplyskönhetsmärke som omfattar tio innovativa hudvårdsserier som förändrar skönhetsindustrin. Sortimenten, inklusive kult hudvårdslinjen "The Ordinary", ger aktiva ingredienser och kvalitetsprodukter till ett överkomligt pris - vilket gör hudvård tillgänglig. Den Toronto-baserade organisationen startades av Brandon Truaxe 2013. Sedan dess har Estee Lauder investerat i varumärket för att få en tredjedel av företagets aktier. DECIEM har fått uppmärksamheten hos skönhetsbloggar och kändisar runt om i världen, inklusive Kim Kardashian. Företaget öppnade flera tegel- och murbruk i Nordamerika och utomlands. DECIEM har ökat sedan dess och fått hyllutrymme i Sephora och andra stora skönhetsbutiker och samlat väntelistor upp till 25 000 personer för nya produkter. Allt gick bra, tills ...

I början av 2018 förändrades allt. På Instagram fick DECIEM motreaktion för bashing av konkurrentens skönhetsmärke ”Drunk Elephant.” Reklam för sina $ 10 Marula Oil, publicerade DECIEM “Betecknas som en” lyxolja ”av vissa ... Det är en fantastisk olja i varje mening av ordet trots dess överkomliga priser. Man måste vara berusad för att betala för mycket för Marula. ” på sin Instagram och uppenbarligen "Drunk Elephant" som säljer samma olja för $ 72. Fans av The Ordinary och Drunk Elephant var inte nöjda med det uppenbara samtalet på sociala medier. Flera dagar senare i en selfie-stilvideo meddelade VD Brandon Truaxe att han skulle ta över företagets sociala medier och hävda att han personligen skulle kommunicera med alla fans av varumärket och svara på varje meddelande. Efter detta tillkännagivande delade Truaxe en ursäkt för kommentaren ”Drunk Elephant” i ett långvarigt Instagram-inlägg.

https://www.instagram.com/p/BehUsIPA0qY/?utm_source=ig_web_button_share_sheet

Strax efter tillkännagav Truaxe att han tappade VD-titeln och beslutade att ta på sig titeln ”Arbetare” istället. Detta var bara början på en massa konstiga Instagram-inlägg som inkluderade mer selfie-stilvideor om att vara "hackade av konkurrenter" och videor av sophögar i Marocko. Sju videoklipp delades med adresserna till dessa skräphögar, då Brandon offentligt avbröt band med paketleverantören, Peter, från Mong Packaging, och erbjöd honom att flytta sin familj till Kanada och arbeta för DECIEM istället. Detta är när Brandon sedan delade en bild av ett dött djur på sin Instagram, som publicerades utan sammanhang och fick bildtexten "Sluta vara så slem mot snälla djur." I sitt tionde dag på dagen delade Truaxe en bild av DECIEMs fabrikschef och bildade bilden "Riad är inte min pojkvän (jag är inte gay), han är min bror och jag älskar honom."

Bara några dagar senare avbröt Brandon banden med en annan anställd, Tijion Esho, en kosmetolog. Brandon delade detta på DECIEMs instagram:

Detta är när allt gick från dåligt till värre. Truaxe började blockera användare, ta bort kommentarer och svara på alla som ifrågasatte DECIEMs nya sociala medieriktning. Truaxes beteende på företagets sociala medier var allt annat än att betrakta DECIEM som en transparent organisation. Fortsätter han med sin avfyrningsläpp släppte han sedan Co-CEO, Nicola Kilner, såväl som det HELA amerikanska teamet, trots att han nyligen öppnade nya butiker i New York (som han senare förnekade på sociala medier). Efter avskedningsskandalerna fortsatte Brandon att publicera tvivelaktigt innehåll på DECIEMs Instagram, inklusive ett mycket defensivt inlägg där han offentligt visade stöd för Donald Trump. Ett dåligt drag för alla varumärken, särskilt ett "transparent", kanadensiskt skönhetsmärke visar offentligt stöd för politik.

Flera veckor senare delade Brandon ännu en selfie-stilvideo av sig själv som bad om hjälp, när en man följer honom. Den andra mannen i videon bönfaller Brandon att lugna sig och säger att han försöker hjälpa till. Flera timmar senare delade Brandon en annan video av sig själv och såg mycket bedrövad ut när han fortsatte att tigga om hjälp. Bildtexten lyder:

Dagen efter delade Truaxe en annan video till DECIEMs Instagram där han uttalade (med hänvisning till de två videoklippen ovan):

"Hej allihopa! Jag tycker bara om att läsa alla idioterna som skriver på Instagram och alla slarviga journalister som inte ens har råd med sina telefonräkningar som säger att jag har problem med psykisk hälsa. Steven Kaplan, din fru Danielle skrev den otäcka e-posten som säger att jag har problem med psykisk hälsa ... ni är alla arbetslösa nu. Jag har inga problem med mental hälsa. Igår och dagen innan var jag i riskzonen när jag bad om hjälp, och idioterna som sa att jag hade psykiska problem: Du borde ha hjälpt mig. Hur som helst, jag är säker nu. Älskar de människor som stöder mig. Och de idioter som inte gör det: Tro mig, alla som har missbrukat mig, inklusive den idioten [oinförståelig] artikel som skrev ... du stal min bild som du inte har rätt till. Mitt råd ska stämma i morgon morgon. Börja respektera mig och mitt företag annars, tro mig. Om jag tittar på ett lejon kommer jag att le mot honom. Om jag ser en gam, blir du stämd. "

Brandon Truaxes sammansmältning fortsatte under den tidiga delen av året, inklusive kryptiska meddelanden om att vara ”FÄRD MED ALLT.” Detta fortsatte till den senaste uppdateringen, i början av oktober, där Truaxe meddelade (i en annan video) att detta skulle vara det sista inlägget för DECIEM och alla operationer skulle stängas av. I den här videon uttalade Brandon: "Jag har blivit rolig med, som porrskådespelare, och som af ** kung droghandlare och allt, i tretton år, och det är allt slut nu," när han fortsatte att kalla fram kändisar och andra skönhetsmärken. Sedan dess har Brandon dykt upp i domstolen, där Estee Lauder fick befogenheten att ta bort Truaxe som VD (arbetare). Varumärket är igång och körs som vanligt (minus sociala mediedramatiker). En skandal i denna utsträckning är vanligtvis skadlig för ett varumärke, men DECIEM har kunnat rädda ansiktet och upprätthålla sin kult-skönhetsstatus, tack vare deras dedikerade efterföljande.

Den 15 oktober tillkännagav företaget omöppningen på Instagram. Sedan dess har deras sociala medier ägnats strikt åt att dela information om DECIEMs produkter och butiker. Till skillnad från Brandon Truaxes riktning på sociala medier finns det inga selfie-videor, ingen politik och ingen ropning / skam från andra. Medan DECIEM verkar vara i rätt riktning på sina sociala medier, var Brandons tidigare handlingar på Instagram ett exempel på vad man inte skulle göra.

Hur staplar de upp mot exempel i bästa klass i skönhetsvärlden?

I jämförelse med DECIEMs tågvrak av ett Instagram, dominerar hudvårdsmärket Glossier skönhetsindustrin när det gäller sociala medier. Glossier har framgångsrikt utnyttjat kraften på Instagram för att generera en kultföljning för deras minimalistiska skönhetsmärke. Börjar som en skönhetsblogg och så småningom utveckla sin egen produktlinje, har Glossier vuxit till ett företag med flera miljoner dollar. Forbes beskrev till och med märket som ”skönhetsmärke för Generation Instagram”. Inte bara delar deras information om sina produkter och svarar direkt på fansen, utan Glossier delar rutinmässigt memes, GIF och relatabelt innehåll för att få kontakt med följare och utveckla en stark varumärkeskultur. Glossier postrar också om och användargenererat innehåll på deras sociala, och uppmuntrar Glossier-fans att använda sin hashtag för att bli upptäckt och presenterad. Detta uppmuntrar följare att vara aktiva deltagare på sociala medier och genererar mer varumärkesengagemang. Med detta har Glossier också varit känt för att skapa undersökningar om produktdesign och uppmuntrar både fans och kritiker att engagera sig. När du jämför detta med DECIEM, raderade Brandon kommentarer som kritiserade hans produkter och blev defensiva och oförskämda mot negativ negativ feedback. Glossier visar hur skönhetsmärken framgångsrikt kan använda sociala medier, som DECIEM kan lära av när de fortsätter att omklassificera sin Instagram i framtiden.