Instagram har en inställningsfel. Så här åtgärdar du det.

Bugs in The Wild är en fallstudieserie där jag identifierar live internetbuggar och föreslår omdesign av produkter.

Buggen

Instagrams inställningssida visar en funktion där användare kan växla “Dölj olämpliga kommentarer” för att dölja stötande kommentarer på Instagram. Så här ser det ut på stationär och mobil webb:

Det skiljer mellan den ursprungliga appplattformen (Instagram-applikationen som du laddar ner till din telefon) och webbplattformen (www.instagram.com visas i en stationär eller mobil webbläsare). Separata tekniska implementationer över dessa plattformar kan resultera i osammanhängande funktionsuppsättningar.

Den första, mest uppenbara frågan är inkonsekvent meddelanden över plattformarna.

På webben läser alternativet Instagram-inställningar "Dölj olämpliga kommentarer" kontra den ursprungliga appens meddelande "Dölj stötande kommentarer." Beskrivningstexten under titeln är ännu mer olika. Instagram bör visa konsekventa meddelanden på olika plattformar för samma växlingsalternativ.

Men det finns en djupare, funktionell fråga.

Den offensiva kommentaren växlar inte faktiskt över plattformar. Vad betyder det här? Om jag slår på växeln i min webbläsare slår den inte på i min app, och vice versa. En användare kan se ett väldigt annorlunda Instagram-flöde beroende på deras åtkomstpunkt, även om de autentiseras till samma konto, om deras växlar inte är aktiverade.

Lösningen

Först bör vi fråga om det här är en fråga alls. Kanske föredrar användare att ha osammanhängande inställningar mellan sin telefon och skrivbordet. Till exempel kanske en bekymrad förälder har aktiverat telefonens säkerhetsbrytare för att förhindra att deras barn får åtkomst till olämpligt innehåll. Samma förälder kanske inte har något emot om deras stationära webbåtkomstpunkt har olämpligt innehåll.

Det är dock osannolikt att det här var ett avsiktligt beslut från Instagram. De allra flesta användare förväntar sig att denna inställning ska synkronisera över hela Instagram-upplevelsen, och det är förvirrande för användare som ser olika upplevelser på sina olika åtkomstpunkter.

Vi har inte ens diskuterat teknikens komplexitet för att upprätthålla två separata växlar för de olika plattformarna. Rätt lösning: växeln ska vara konsekvent associerad med användarens autentiserade profiler.

Genomförandet

Vi har en enkel lösning, men uppgiften att synkronisera den här inställningen är inte så enkel.

Ett smart och billigt tillvägagångssätt kan vara att helt enkelt ta bort den webbåtkomliga växeln, vilket tvingar användare att bara komma åt den här inställningen i sin mobilapp. Även om detta kan vara ett rimligt tillvägagångssätt måste Instagram fortfarande fatta ett beslut för de användare som har en osynkroniserad växling. Låt oss ta en titt på de fyra fallen som en användare kan vara i.

I de övre vänstra och nedre högra kvadranterna behöver Instagram inte ändra så mycket. Användaren har redan sin vippinställning synkroniserad. Instagram kan synkronisera inställningen bakom kulisserna, och användarnas upplevelse på plattformen kommer inte att förändras.

Obs: Det kan vara värt att överväga att meddela detta beslut till användare om Instagram tror att användare som slår på / av denna inställning har lärt sig förvänta sig det osammanhängande beteendet. Detta är emellertid osannolikt och deprioriteras bättre.

Men om våra användare är i ett av de andra två fallen, måste vi vidta åtgärder. Bör Instagram som standard växla för att dölja olämpliga kommentarer PÅ eller dölja olämpliga kommentarer AV?

Som ni kan gissa är det rätta steget den konservativa åtgärden: om användaren har den säkra inställningen aktiverad i en av sina plattformar, bör vi aktivera den för den andra och synkronisera inställningen. Om det här beslutet är oklart, föreställ dig bara frustrationen från en användare som trodde att de hade satt Instagram till att vara säker och sedan såg olämpligt innehåll i deras flöde.

Kommunicera till användare

Vi har kommit långt ifrån att identifiera det enkla växelfelet, men vi är inte riktigt färdiga än. Säkerhet är en känslig och ömtålig funktion, och många användare kan bli frustrerade om säkerhetsinställningarna ändras under huven utan föregående meddelande.

Det är viktigt att kommunicera dessa ändringar till användaren och erbjuda användarna möjlighet att ändra inställningen. Instagram ska informera användaren på den inställningsjusterade plattformen om inställningsändringen och låta dem veta vad som exakt har hänt.

Här är ett enkelt exempel nedan för hur Instagram skulle kunna meddela detta till användare som hade deras webbsäkerhet slå av, men deras ursprungliga appsäkerhet aktiveras (den nedre vänstra kvadranten).

Det här meddelandet kan visas på sidan för en eller två vyer och försvinner sedan.

Nu har vi utvecklat ett fullständigt produktförslag för hur man hanterar en migrering av användarinställningar. Naturligtvis bör alla intressenter i en verklig implementering vara involverade i produktbeslutet, inklusive teknik, UI / UX, PM och ledarskap. Det här blogginlägget kartlägger något nära ett produktkravdokument (PRD) - ett vanligt dokument skapat av tekniska produktchefer.

Till Instagram - Jag hoppas att detta blogginlägg är användbart på något sätt, men jag är också säker på att ditt företag har en hel del andra uppgifter att fokusera på just nu. För andra - jag hoppas att detta enkla exempel kan visa en del av det arbete och tanken som går till beslut om produkthantering och användarupplevelse.

Om du är intresserad av karriärer inom produkthantering, kontakta mig via min webbplats, PMLesson.com.