Använder någon fortfarande Snapchat?

Snabbt svar: egentligen inte.

Snapchat var en av de första apparna som i grund och botten ändrade sättet vi konsumerar innehåll, men en särskilt fruktansvärd omdesign har fått mer än 3 miljoner användare att hoppa fartyg och gå över till Instagram på heltid.

Snap Inc. har inte exakt haft den smidigaste vägen efter börsnotering. Efter lanseringen av Instagram Stories sjönk Snapchats kvartalsvisa tillväxttakt från 17,2% till 5%.

Snapchat planlinjer medan Instagram Stories just har börjat.

Användare upplever något som Tech Crunch kallar "historier trötthet." Berättelser var en het handelsvara när de först lanserade eftersom Snapchat var den enda som gjorde det. Även när Instagram lanserade sin egen version av berättelserna, var den 24-timmars innehållet mani fortfarande bara igång.

Men det visar sig att Instagrams teori var rätt. Det är inte Snapchat som folk älskade, det var berättelserna de publicerade och konsumerade. Vet du vad folk också älskar? Bläddra igenom deras Instagram-flöden. Genom att bygga Snapchats kärnfunktion direkt på hemskärmen för sin app tillät de användare åtkomst till sin favoritdel av Snapchat utan att faktiskt öppna appen.

Snapchats kontroversiella UI höll alltid plattformen något exklusiv för yngre publik. Och det tog inte länge efter Snapchats lansering innan tiotals miljoner tonåringar började använda flyktiga foton och videor som en form av kommunikation.

Men i slutet av dagen har Snapchat tre kärnproblem:

  • Instagram hade redan ett massivt försprång när det gäller resurser och aktiva användare, vilket gjorde det superlätt att perfekta sina funktioner och generera massor av användare snabbt
  • Annonsörer har aldrig varit så intresserade av Snapchat
  • Snapchats ombyggnad i februari var spiken i kistan för miljontals användare

Att kopiera och kämpa för att hitta konsekventa intäkter är inte problem som något företag skulle vilja ha, men de är inte dödliga. Å andra sidan, att kasta ut de få kärnfunktionerna som fortfarande drar människor till din plattform har definitivt förmågan att visa sig dödlig.

Och det var exakt vad Snapchat gjorde när Spiegel släppte och stod vid en universellt hatad uppdatering som helt förändrade hur appen navigerades.

Ibland kan du bara inte slå siffrorna

Snapchat är för närvarande den enda stora sociala medieplattformen med en krympande användarbas.

Det är ingen hemlighet att Instagram alltid har haft mycket fler användare än Snapchat.

Så när Instagram rullade ut sin egen version av berättelser, var det bara en tidsfråga innan människor skulle sluta hoppa över till Snapchat när de kunde få samma upplevelse utan att lämna sitt foder.

Detta är en grundregel för produktdesign.

Du kan inte förvänta dig att användare ska gå ur vägen när det finns en enklare lösning framför deras ansikte.

Ja, Snapchat är en helt annan plattform än Instagram - det är ett kommunikationsverktyg. Men när det gäller engagemang är Snapchat bara inte lika värdefullt som Instagram Stories. Snapchat har aldrig varit densamma sedan dess förfärliga omarbetning tidigare på året.

Det är också svårt att slå Instagram eftersom det har blivit en så mångsidig plattform för sociala medier. Endast en utvald grupp människor är på Snapchat - mestadels yngre publik baserade i USA som kommer för Snaps animerade linser och filter. Och det kommer inte att dröja länge innan Instagram stjäl även publiken med sina egna versioner av AR-linser och roliga filter.

Inga pengar, mo-problem

Snapchat var en bra idé till att börja med, men inte alla bra idéer slutade med att göra en vinst. Evan Spiegel kämpade för att generera positivt kassaflöde visade alla hur svårt det är att få intäkter från peer-to-peer-kommunikation.

Det faktum att Instagram kontinuerligt tappade Snapchats funktioner var egentligen inte så mycket problem i början. Snapchats befintliga användarbas var lojal och plattformen användes fortfarande på ett drastiskt annat sätt än Instagram.

Problemet här var att Instagram redan gjorde massor av intäkter från sin befintliga annonsplattform och kunde lita på Stories som ett verktyg för att driva ytterligare engagemang.

För att inte nämna det faktum att Instagram's Story-annonser snabbt har blivit en av Facebook: s främsta placeringar i annonsauktionen.

Å andra sidan har Snap Inc. fortfarande inte hittat ett pålitligt sätt att generera intäkter och bli kassaflödes positivt.

Spiken i kistan

Kommer du ihåg när Kylie Jenner torkade över $ 1B från Snap Inc.s marknadsföring med en enda tweet?

Det var tillbaka när Snapchat fick miljontals användare att helt överge sin app med en enda omdesign till kärnnavigeringen.

Åh ja, och det resulterade också i en Change.org-framställning med över 1,2 miljoner underskrifter.

Definitivt inte en av Snap Inc.s bästa dagar. De försökte täcka det med en halvhjärtad omdesign några veckor senare, men skadan var redan gjort.

Snapchat förstörde sin användarupplevelse fullständigt i ett försök att utöka sin användarbas och få fler ögon på delar av appen som potentiellt kan generera intäkter. Det som gjorde Snapchat bra var dess enkelhet. Appen levererades med en brant inlärningskurva, men när du väl har fått den ner, är en av dina vänner utan tvekan den snabbaste formen av asynkron mobilkommunikation.

Men Snapchats uppdatering före framställning satte historier, snaps och chattar på samma sida, gjorde det svårare att skicka ut snaps och ersatte hela Discover-sidan med fruktansvärda annonser och sponsrat innehåll.

Och istället för att lyssna på användaråterkoppling, återvända ändringarna och ompröva sin tillväxtstrategi, var användarna fast med den enhälligt hatade uppdateringen i nästan en månad.

Vilka är de viktigaste takeaways?

  • Ändra din design för drastiskt så att du kan tappa dina användares förtroende
  • Att vara den första på marknaden räcker inte alltid, det är lätt att svälja av stora fiskar som dominerar marknadsandelen
  • Om du inte är lönsam i början kommer du förmodligen inte att vara lönsam senare - förvrängning för att generera intäkter i senare skeden resulterar i dåliga produktbeslut
  • Att ignorera feedback från användare för länge gör att de hittar andra lösningar

Är du intresserad av att samarbeta med oss? Komma i kontakt; vi lovar att vi är vänliga!

Ursprungligen publicerad på melewi.net den 4 oktober 2018.