Allt du behöver veta om Chatbots och Facebook Messenger-marknadsföring som ett litet företag

Chatbots är en av de största trenderna inom marknadsföring idag. De kan ge svar på din publik och vara där för att representera ditt varumärke även när dina anställda inte är det. De kan påskynda din köpares resa, minska kundtjänstens kostnader och öka värdet på varje beställning.

Men tekniken bakom chatbots är komplex och en professionell utvecklare måste koda det, underhålla det och så vidare. Detta betyder att chatbots - lika fantastiska som de är - är utom räckhåll för småföretag.

Det finns dock några bra sätt du kan använda chatbot-tekniken som ett litet företag utan att förlora massor av pengar.

Ange - Facebook Messenger Bot.

Vad är Facebook Messenger Bot?

Generellt sett är en chatbot ett program som kommunicerar med användarna via ett gränssnitt som är vänligt och samtalande. Facebook Messenger chatbots är, som du kan gissa, samma program men på Facebook Messenger-plattformen.

Detta är förmodligen den mest populära plattformen eftersom den har mer än en miljard användare och har ett API som gör det möjligt för företag att skapa automatiserade meddelanden för sina affärer. Så du får verktygen och publiken allt i ett.

Denna teknik gör att du kan samverka med dina kunder på en personlig nivå varje dag och varje timme, och se till att ingenting glider genom dina fingertoppar.

Vad kan du använda Messenger Bot för?

Här är vad du kan göra med din messenger chatbot:

  • Att driva mer försäljning och få fler kunder

Chatbots är det enklaste sättet för människor att kommunicera med varumärken. De flesta använder redan chatbots. Detta är den avgörande delen av kundservicen framåt. Människor bryr sig inte om att personen inte är å andra sidan i konversationen. De behöver hjälp och information och så länge de får den närhelst de behöver det - de är glada.

  • Att hjälpa dina kunder att lösa sina problem

”En av de viktigaste chatbots som används är att dina kunder snabbt kan få alla svar de behöver, oavsett när. Det är som en interaktiv FAQ-sida som gör ännu mer än så. Men i det här fallet behöver de inte bläddra igenom massor av frågor de inte bryr sig om för att få det de behöver. De kan omedelbart fråga en chatbot och få ett snabbt svar, säger Allison Hodge, chatbot-expert på Australia2Write.

Via Facebook Messenger använder de ett välbekant gränssnitt som är vänligt och fungerar bra. Både kunder och märken föredrar dem på grund av deras lätthet och bekvämlighet.

Vem kommer att skapa en bot för dig?

Så chatbots är bra, eller hur?

Men hur bygger du dem? Vem ska göra det åt dig?

Din bot måste vara av hög kvalitet om du vill att den ska fungera till din fördel. Detta är viktigt. Och sanningen är att du antagligen kan göra det själv. Om du gör din egen copywriting eller marknadsföring kan det vara du. Om du har en teammedlem som gör detta kan du få dem att göra det.

Att bygga en chatbot för att svara på frågor och skicka data tillbaka till dig kräver ingen kodning när du använder en visuell innehållsbyggare. Idag är det mesta av den här tekniken riktigt vänlig för människor som inte kodar. Det viktigaste här är att skapa bra innehåll för din chatbot och det är det - ingen kodningskunskap krävs.

Innehållet bör vara engagerande och kortfattat, i slutändan användbart och konversativt. Eftersom chatbots är ett marknadsföringsverktyg kan din copywriter göra det mesta av jobbet.

Vilka verktyg behöver du för att bygga en Chatbot?

Med rätt verktyg kan du enkelt bygga din egen chatbot. En av nycklarna till detta är Mobile Monkey-verktyget som är gratis och enkelt att arbeta med. Det behövs inte ens en enda kodrad. Allt du behöver göra är att använda den vänliga, dra och släpp, växla, kryssrutan och så vidare för att designa din egen chatbot.

Du måste göra något underhåll för din bot, naturligtvis, eftersom med tiden kommer frågor som du inte har listat upp. Istället för att se detta som ett problem, bör du se det som en möjlighet att förbättra och bygga vidare på din bot. Skapa bara svaren och lägg till dem i listan med frågor. Du använder solida data från dina kunder för att bygga en mer omfattande bot.

Du måste granska dina obesvarade frågor ofta för att undvika att vänta dina kunder.

Du bör också skicka chattsprängningar som är snabbmeddelanden som leder till trafik till din webbplats. Fokusera på människor som redan har engagerat och visat intresse för din produkt eller tjänst.

Din bot ska vara underhållande och engagerande. Gör konversationen rolig, som dina kunder pratar med en vän. Ge din bot lite personlighet, skapa användbara tips och trick för dina kunder och låt din bot skicka den till dem och så vidare. Uppmuntra konversation framför allt.

Tänk på att det är viktigt att utöka din e-postlista så se till att din chatbot bjuder in användare att prenumerera på dina e-postlistor.

Du vill också växa din kontaktlista för budbärare och du kan göra det genom att lägga till flera funktioner:

  • Webbchatt - Lägg till en messengerfunktion på din webbplats. Dina kunder kommer att använda detta via sitt Facebook-konto som ger dig en ny listakontakt. Du kan använda detta för att hålla konversationen igång. Detta är också mycket mobilvänligt vilket innebär att människor kommer att använda det lätt på sina telefoner.
  • Kommentarvakter - Du kan skapa en autosvar-chatbot som skickar ett meddelande när någon lägger en kommentar. Detta lägger automatiskt till din kund som kontaktlistan användare och du kan använda detta speciellt för tävlingar, giveaways, gratis guider och andra metoder för att öka engagemanget.
  • Facebook-annonser - I stället för att ta med folk till din webbplats med dina annonser, varför inte skicka dem till din messengerchatt direkt. Detta möjliggör en enkel konversation och de kommer att fångas som en kontakt av din messenger bot.

Så här bör du använda Facebook Messenger Bot:

  • Det konverterar 3–5 gånger mer än Facebook-skrivbordsannonser - Användare är nu mest på mobil och messenger är den perfekta användarvänliga lösningen för att få mer engagemang.
  • De kan minska dina marknadsföringskostnader - Eftersom att bygga en chatbot är gratis kommer du inte ha några enorma kostnader för blyförvärv. Dessutom ökar de omvandlingar
  • De kan segmentera din publik - Du kan använda din chatbot för att segmentera din publik på vad de föredrar att göra och sedan rikta in dem på olika sätt
  • Du kan automatisera vanliga frågor och få ett mänskligt övertagande - människor kan få sina svar och sedan enkelt få ett möte med en riktig människa genom en chatbot med en smidig upplevelse. Chatboten samlar in informationen och människan kan ta över när som helst.
  • Du behöver inte koda - Att använda Messenger för din chatbot betyder att ingen kod krävs.
Källa: MobileMonkey

Hur man använder Facebook Messenger Chatbot effektivt

Nu när du vet att du kan få din egen chatbot utan att koda eller spendera massor av pengar kan du lära dig mer om hur du använder din chatbot på rätt sätt. Denna guide kommer att ge dig allt det nödvändiga du behöver när det gäller att använda din chatbot för att få fler leads, fler konverteringar, bättre varumärke, mer engagemang och så vidare. Det låter dig använda din chatbot effektivt när den har skapats och distribuerats och du kommer att älska vad den kan göra för ditt företag.

Här är några effektiva tips om hur du använder din chatbot.

Prenumerationsmeddelanden

Med standardmeddelanden på Messenger kan du skicka alla typer av meddelanden till en person efter att de har kontaktat din chatbot. Du kan skicka så många meddelanden du vill inom den första dagen efter den första kontakten med botten. Därefter skickar du bara ett meddelande till kunden.

Men med prenumerationsmeddelanden kan du skicka meddelanden när du vill och oavsett hur många. Meddelandena måste vara icke-marknadsförande och du behöver en lista med prenumeranter. För att göra det, måste du bygga en messenger-opt-in-sida som gör att folket kan prenumerera. Av sig själv måste avskrivningsprocessen vara lika enkel och enkel. Ett enkelt "Stopp" efter något av dina meddelanden bör vara vägen för dem att avsluta prenumerationen. Chatbot-byggaren kommer att göra allt detta enkelt och enkelt - allt du behöver göra är att dyka upp med rätt idéer.

Växa din chatbot-abonnentlista genom att köra Facebook-annonser som leder till din messenger och använder en autosvar som skickar meddelandet till alla som kommenterar dina inlägg. Du kan också lägga till CTA på din Facebook-sida som leder kunderna direkt till chatboten.

Segmentera din publik

Dina publikmedlemmar kommer att vara intresserade av olika saker. Detta innebär att du måste segmentera din lista för att passa de intressen. På det här sättet får du mer engagemang och behålla fler personer på din lista.

”Du kan använda det här för att skicka meddelanden som kommer att vara värdefulla för din publik. Se till att dina meddelanden varierar från segment till segment och att de verkligen talar till det segmentet. ”, Säger Lorelei Grimes, en digital marknadsförare på 1Day2Write och NextCoursework.

Regler för kommunikation

Här är några regler från Facebook- och Facebook-marknadsförare med erfarenhet:

  • Skicka korta meddelanden till din publik
  • När du skickar långa, dela dem i flera korta meddelanden
  • Lägg till lite färg i dina meddelanden - logotyper och ikondesign hjälper dig att få uppmärksamhet
  • Använd ditt företagsnamn i dina meddelanden

Öka engagemanget för förbättring av öppen ränta

”Messenger är en chattapp som används för att prata med vänner. Detta är vad folk är vana vid och när de får ett meddelande förväntar de sig inte en formell ton. Det är här du kan förbättra dina meddelanden för att göra dem konversativa och roligare, säger Haley Ferguson, Senior Marketer på WritMyX och BritStudent.

Dina kunder ska känna att de här meddelandena kommer från en vän snarare än ett varumärke. Prata som du skulle prata med en vän. Använd till exempel emojis och enkla ord, ingen teknisk jargong. Se till att ditt varumärkesröst lyser i dessa meddelanden och att det överensstämmer med ditt varumärke på andra platser, se bara till att det finns vissa skillnader i kommunikation eftersom de är olika kanaler. Medan e-postmeddelanden låter mer professionella och polerade, bör dina meddelanden vara enkla och roliga, mycket vänliga.

Konto för personalisering

Att anpassa alla meddelanden som du skickar är i bästa fall tidskrävande. Det finns dock verktyg i din chatbot-byggare som kan hjälpa dig att ställa in några dynamiska parametrar som gör att du kan använda någons förnamn, precis som du gör i ett e-postmeddelande. Du kan inkludera många fler anpassade variabler som gör dina meddelanden mer personliga och mer intressanta för dina kunder. Du kan använda dessa verktyg för att se till att din publik förblir engagerad.

Några saker att undvika

När människor börjar experimentera kommer misstag att hända. Men du kan enkelt fixa dem.

  • Glöm inte bort prenumerationsmeddelandet - det borde följa varje meddelandesprängning. Folk klagar på Facebook om du inte gör det och det kan vara ett allvarligt problem.
  • Testa dina meddelanden innan du skickar dem - Detta hjälper dig att se vilken version som fungerar bäst för din specifika målgrupp.
  • Skicka inte långa meddelanden - Folk ser dessa på en liten mobilskärm och det kan verka verkligt överväldigande. Testa meddelanden innan du skickar dem. Tänk på att ett enda meddelande ska vara tre rader på en mobil skärm som mest.

Skickar sponsrade meddelanden

Du kan använda din chatbot för att skicka sponsrade meddelanden som marknadsför dina produkter och tjänster. Detta gör att du kan få fler konverteringar och rikta in dig på de ivrigaste kontakterna på din lista. Detta går utöver alla organiska räckhåll.

Spårning och statistik

En av de bästa sakerna med att använda en chatbot är att du får direkt data från den levererad till dig. Du kan använda den här informationen för att förbättra framtida kampanjer och se till att de är bättre och mer lockande för din publik.

Insamlar du data om ditt varumärke från webben och sociala medier?

Om inte, kan du göra det direkt med Mentionlytics. Gå bara till https://www.mentionlytics.com/free-brand-monitoring/ och ange ditt varumärkesnamn för att komma igång gratis. Du kommer att bli förvånad över vad du kunde ta reda på om ditt märke att du aldrig visste att det fanns.

Att se dessa uppgifter är möjligt genom att göra en enkel sökning på Google eller Sociala medier, men det är verkligen svårt att förstå det genom att se det sparsamt på detta sätt. Det är här verktygen för övervakning av sociala medier spelar in. Du kan använda ett sådant verktyg för att automatiskt samla in all information för dig varje dag, analysera den och ge dig användbar insikt som du kan vara mycket användbar för ditt varumärke.

Dessutom kan du också få tillgång till samma data för dina konkurrenter. Du kan också övervaka nyckelord och fraser relaterade till din bransch och på detta sätt kan du få mycket användbar konsumentinsikter i realtid. Dessa insikter kan kosta hundratals dollar att skaffa sig från ett forskningsbyrå.

Ursprungligen postat på Mentionlytics: https://www.mentionlytics.com/blog/chatbots-and-facebook-messenger-marketing-small-business-everything-you-need-to-know/