Fyra skäl till varför WhatsApp kommer att övergå webbplatser och appar

Flytta över webbplatser och appar - WhatsApp håller på att bli världens tredje viktiga digitala kanal för företag att bygga relationer med sina kunder. På tillväxtmarknader kommer det snart att bli den viktigaste kanalen, och det är inte bara på grund av chatbots. Överraskad? Här är fyra skäl till varför:

1. WhatsApp finns (nästan) överallt

I nästan alla länder runt om i världen * andra än * USA och Kina, är WhatsApp den mest populära meddelanden-appen - i Latinamerika, Indien, Ryssland, Indonesien, Gulf-länderna, Turkiet, Pakistan och större delen av Afrika. Dessutom är WhatsApp den bästa meddelanden-appen i större delen av Europa! Tillsammans representerar dessa länder 4 miljarder människor och 40% av världens BNP - lika med Kina och USA: s BNP tillsammans.

2. Kunder i tillväxtmarknader interagerar inte med traditionella digitala kanaler

När du försöker nå tillväxtmarknadskonsumenter via de typiska e-handelskanalerna kommer du att misslyckas:

  • Desktop Webb? De flesta konsumenter (utom de högsta inkomstgrupperna) har inte en bärbar dator eller skrivbord.
  • Mobilappar? Endast de mest dedikerade fansen av ditt märke kommer att ladda ner en mobilapp.
  • E-post marknadsföring? Kunder kan ha en e-postadress, men de flesta kontrollerar inte den regelbundet, så e-postmarknadsföring är värdelös för att driva kampanjer.
  • Mobil webb? De flesta kan komma åt det mobila webben via sin smartphone, och du kan få några klick från digitala annonser som du placerar här. Till skillnad från amerikaner som har använt Amazon i 15 år är tillväxtmarknadskonsumenterna vanligtvis inte vana vid digital självbetjäning. De kommer att känna sig mer bekväm i en fysisk butik med en mänsklig säljare, i fysisk besittning av sina köpta varor och med ett papperskvitto.

Hur kan du övervinna dessa hinder?

3. Digital försäljning och service via WhatsApp löser problemet

  • Engagemang: kunderna kontrollerar ständigt WhatsApp efter samtal med sina vänner, familj, medarbetare och proffs - ja, till och med rörmokaren och läkaren samordnar dig via WhatsApp.
  • Förtroende: kunder litar på WhatsApp för sin mest personliga kommunikation. Ditt varumärke går in på den digitala plattformen som är känslomässigt närmast dina kunder.
  • Känsla: tillväxtmarknadskunder vet hur man chattar i sin telefon - till skillnad från många som inte är vana vid att fylla i sökrutor och formulär på webbplatser.
  • Kundtjänst: chatt är den mest naturliga plattformen att tillhandahålla kundservice på. Det är ännu bättre än telefonen eftersom kunderna kan starta och stoppa konversationer när det passar dem, snarare än att vänta i vänteläge. Och med frågor som kontinuerligt ökar, sänker kundservice via chatbot och live agentchatt dina kostnader.
  • Ingen appnedladdning krävs för att kunder ska kunna ansluta till dig på sina smartphones

WhatsApp gör det möjligt för företag att för första gången ansluta till tillväxtmarknader med massmarknadskunder via en digital kanal. Det som har tagit 15 år i utvecklade ekonomier håller på att hända om några korta år i de flesta av resten av världen. Det är därför detta är ett verkligt revolutionerande ögonblick.

Den sista anledningen kommer verkligen att överraska dig:

4. Företag på tillväxtmarknader gör mycket mer än du någonsin föreställt dig på WhatsApp, till exempel:

Från och med juli 2017 använder flygbolaget Aeromexico och de bästa mexikanska detaljhandlarna Elektra och Coppel redan WhatsApp för att skicka pushmeddelanden, spåra kreditansökan, svara på frågor via både AI-drivna chatbots och live agentchatt. Mycket mer funktionalitet kommer.

När det gäller resor och gästfrihet låter det mexikanska flygbolaget Aeromexico göra sina kunder ganska mycket vad som helst över WhatsApp:

  • Ställ chatbotfrågorna och få snabba, relevanta svar med hjälp av AI (artificiell intelligens)
  • Prata med en liveagent - plattformen tittar på kundens fråga och riktar den till antingen en försäljningsagent eller en kundserviceagent
  • Handla flyg och köpa biljetter
  • Incheckning och få ett mobilt boardingkort
  • Få pushmeddelanden (varningar) för sin resa, till exempel när det är dags att checka in och vilken grind planet lämnar ifrån
  • Få pushmeddelanden för deras biljettköp

Kampanjer är för närvarande inte tillåtna via WhatsApp, men de flesta experter förväntar sig att WhatsApp tillåter dessa vid ett framtida datum.

De tre bästa detaljhandlarna i Mexiko inklusive Elektra och Coppel är live på WhatsApp, och bland de många möjligheterna är:

  • Skicka kunder ett digitalt kvitto för deras köp i butiken, och därmed få kunder till WhatsApps ”ekosystem” för framtida engagemang
  • Skicka digitala fakturor - krävs på många tillväxtmarknader
  • Beställningsspårning och bekräftelse
  • Ansöker om kredit och spårar statusen för kreditansökan

Banker skickar pushmeddelanden om, och kunder kan begära transaktionsinformation, uttalanden, saldo och status för alla kreditapplikationer.

Regeringarna kan svara på frågor via chatbot och live agent; låt medborgarna ansöka om förmåner och hantera hela förmånsprogram via WhatsApp.

… och så vidare. Andra företag i Indien, Brasilien, Indonesien, Colombia och Europa bryter också ny mark inom e-handel och kundservice via WhatsApp-kanalen.

Yalochat använder AI (artificiell intelligens) för att hjälpa företag att bygga relationer med sina kunder på meddelandeappar som WhatsApp, Facebook Messenger och WeChat. Yalochat har en SaaS-modell som driver plattformar för sina kunder och erbjuder allt företag behöver för att komma igång, till exempel samråd om affärskrav och API-integration. Yalochat har sitt huvudkontor i Mexico City med kontor i Mumbai, Shanghai, Bogotá och São Paulo. Kontakta oss! [email protected]