Fördelar och nackdelar med WhatsApp Business, Apple Business Chat och Messenger

WhatsApp har precis lanserat WhatsApp Business, Apple lanserar Business Chat och det är dags att titta närmare på deras styrkor och svagheter. Naturligtvis kan vi inte göra det utan att inkludera Facebook Messenger, den mest populära chatt-appen bland företag just nu. Låt oss börja!

Apple Business Chat

Fördelar Business Chat har ett antal snygga funktioner. Vi nämnde redan några i vår tidigare artikel, men idag kommer vi att titta närmare.

Det mest praktiska måste vara Business Chat Discovery. Det gör det möjligt för användare att söka efter ett visst företag via Safari, Search, Siri eller Maps och sedan starta en konversation med ett klick på chattknappen som visas bredvid sökresultatet.

Ingen annan chat-app har en sådan genväg. Det närmaste är samtalsknappen när du använder Google, men forskning har visat att millennials snarare skulle sms ett företag än att ringa dem. Business Chat gör det enklare än någonsin.

Nästa funktion som sticker ut är möjligheten att implementera delar av din egen app och anpassa Business Chat för dina ändamål.

Låt oss säga att användaren bokar en flygbiljett - du kan också erbjuda honom att välja sin plats utan att lämna chatten. Det är möjligt genom att använda iMessage App Framework som släpptes förra året i iOS 10 och det gör Business Chat mer mångsidig än de flesta av konkurrenterna.

En annan praktisk funktion kallas Apple Pay. Företag kan ansluta det till sitt betalningssystem och det gör att användare kan betala i chattfönstret. Inget revolutionerande, men det verkar som en ren och enkel lösning, som alltid uppskattas.

Det finns också Chat Intent. Det tillåter företag att skapa speciella länkar, som kommer att berätta kundsupport vad exakt användaren tittade på och därmed hjälpa dem att bli mer effektiva. Lite mer teknisk funktion som är mycket användbar för större företag.

Eftersom affärschatt är baserat på iMessage borde det inte vara några problem med att bifoga filer, stänga av konversationer och allt annat du kan förvänta dig från en chattapp.

Nackdelar Den största nackdelen vi ser är att du måste ha din egen kundservicelösning eller använda en tredje parts tjänst som stöds av Apple (som Salesforce eller Zendesk) för att kunna använda Business Chat. Från vad vi har hört i Apples presentation kommer det inte att räcka med bara iMessage, vilket kan vara väldigt besvärligt.

Vi är också förvånade över att det inte finns någon tonvikt på automatiserade uppgifter eller chattbots, särskilt när du tänker på att Apple kom med Siri. Teoretiskt är det möjligt att skapa din egen chattbot eftersom Apple kommer att tillhandahålla Business Chat's API. Det verkar dock som om det inte uppmuntras och det finns inga användarvänliga lösningar just nu.

Sist men inte minst kommer Business Chat endast att vara tillgängligt för Apple-användare. Ja, Apple är ett mycket starkt varumärke, men det är fortfarande att detta kommer att begränsa appens användbarhet. Det är helt enkelt inte det enda chattalternativet för de allra flesta företag, eftersom ingen vill utesluta all Android och andra användare.

WhatsApp Business

WhatsApp beslutade att skapa två olika lösningar för sina affärsanvändare. Vi kommer att fokusera på WhatsApp Business, men det finns också WhatsApp Enterprise som för närvarande är i betafas. Det riktar sig till stora företag och det kommer att förse dem med WhatsApps API, som möjliggör olika typer av anpassning. Du kan kontrollera hur KLM och BookMyShow testar anpassade WhatsApp-funktioner i den här artikeln.

Låt oss nu titta på appen som redan finns där - WhatsApp Business.

Fördelar WhatsApp Business utvecklades med mindre företag i åtanke och följaktligen har det några ganska enkla men användbara funktioner.

Det gör det möjligt för företag att ställa in automatiska bortmeddelanden, vilket betyder mycket för en ägare som inte kan svara på förfrågningar 24/7.

Du kan skapa snabba svarskoder som gör det möjligt för företagare att spara tid. När du vill ha en specifik hälsning eller ett "tack" -meddelande kan du mata in en kort kod, som förvandlas till en förinställd text.

Whatsapp Business kommer att göra det möjligt för sina användare att se enkel meddelandestatistik och vi tycker att det är fantastiskt. Det innebär att företag kommer att kunna spåra och finjustera sina WhatsApp-kampanjer och erbjudanden baserat på åtminstone en del data. Detta är definitivt ett steg i rätt riktning för företag som vill öka försäljningen och se vilka erbjudanden som fungerar bäst.

Du kan också svara på meddelanden via WhatsApp Web, WhatsApps datorapp för att spara tid.

WhatsApp Business är mycket lätt att installera, allt du behöver göra är att ladda ner en gratis app och följa instruktionerna.

Nackdelar Den största nackdelen hittills är att du bara kan ha ett WhatsApp-företagskonto per enhet. Det är ett problem om det finns fler anställda som behöver åtkomst till kontot. Det är en grundläggande brist och vi är säkra på att WhatsApp kommer att lösa det.

Det finns inte heller något alternativ för företagsbetalningar ännu. WhatsApp aktiverade peer-to-peer-betalningar i Indien, så saker och ting förändras, men att överföra pengar mellan vänner och familj är mycket annorlunda än att betala för en tjänst eller en produkt.

Ett annat stort bakslag är att du inte kan använda WhatsApp Web på din PC utan att ha din telefon ansluten till internet. Så om ditt telefonbatteri dör blir WhatsApp Web värdelös. Det här är ganska konstigt och vi hoppas att WhatsApp kommer att lösa problemet så snart som möjligt.

Funktionerna WhatsApp Business erbjuder är inte banbrytande och du får en känsla av att det kan vara lite mer. Vi är dock säkra på att detta bara är början och att appen kommer att utvecklas med tiden.

Facebook Messenger

Fördelar Även om Messenger inte har en specialiserad app för företag, har den mycket att erbjuda.

Först och främst kan betalningar på Messenger-plattformen implementeras i samtal med köpknappen, eller i Messenger-webvy med tokeniserade betalningar. Den här funktionen är för närvarande i betafas i USA och kommer förhoppningsvis att bli tillgänglig i fler länder snart. Det ger dig flexibiliteten att hantera användarbetalningar på det sätt som är mest meningsfullt för dig eller din bot.

Varför nämner vi en bot? Eftersom det är extremt enkelt att skapa en med programvara som Chatfuel. Du kan skapa en enkel affärsbot för Messenger utan programmeringsfärdigheter.

Du kan också köra Facebook-annonser som tar användare direkt till ditt Messenger-chattfönster. Eller så kan du till och med visa annonser som dyker upp i användarnas inkorgar. Det kan vara irriterande, men tillsammans med rätt meddelande kan det vara mycket effektivt.

Facebook har just lanserat kundchatt-plugin. Det gör det möjligt för företag att integrera Messenger på sin webbplats. Nu kan kunderna chatta med dig via Messenger när de surfar på din webbplats. Om du inte vill använda Customer Chat Plugin kan du helt enkelt lägga till en Messenger-knapp på din webbplats och omdirigera användare till deras Messenger-app om de vill chatta.

Ett annat intressant alternativ för företag är att skicka ut nyhetsbrev via Messenger. Det kan vara ett bra sätt att informera dina kunder eller dina anställda om viktiga nyheter och uppdateringar. Med tjänster som Botletter är det möjligt att bygga nyhetsbrevssystemet utan programmeringsfärdigheter. Techcrunch är bland de företag som skickar uppdateringar via Messenger varje dag.

Nackdelar Den största nackdelen vi kan tänka på är att du inte kan ha ett Messenger-konto utan att också ha en Facebook-sida för ditt företag. Naturligtvis har de flesta företag sina egna Facebook-sidor, men det är fortfarande en ganska stor affär. Varför? Eftersom Facebook äger det och om de väljer att ta bort alla dina konversationer är borta.

Det finns också det faktum att du som en sida inte kan nå ut till dina kunder via Messenger kan du bara chatta med dem som startade konversationen. Därför kan du inte verkligen köra några chattkampanjer eller skicka ut personliga erbjudanden till din målgrupp.

Det är vårt tag på 3 av de hetaste chatt-apparna för närvarande. Vi är angelägna om att se hur dessa och liknande appar kommer att utvecklas och hur de kommer att påverka affärskommunikation. Om vi ​​missade något viktigt, meddela oss i kommentarerna!

Ursprungligen publicerad på blog.sendbee.io den 19 februari 2018.